Помощь в решении проблем

Раздел Поддержка содержит информацию о версии продукта, составе компонентов и дате последнего обновления и информацию об идентификационном номере Агента Dr.Web, а также полезные ссылки, которые могут помочь вам ответить на вопросы или исправить неполадки, возникшие в процессе работы Dr.Web.

Чтобы перейти в окно Поддержка

•Откройте меню Dr.Web Значок Dr.Web и выберите пункт Поддержка.

Также вы можете открыть это окно, нажав на кнопку Поддержка в правой верхней части окна Центр безопасности.

Воспользуйтесь одним из следующих инструментов, если у вас возникли вопросы:

•Домашняя страница. Открывает сайт провайдера.

•Центр управления подписками. Открывает страницу на сайте провайдера с персональными данными пользователя.

•Техническая поддержка. Открывает страницу технической поддержки провайдера.

Примечание

Эти ссылки отображаются, только если на стороне вашего провайдера заданы соответствующие настройки.

При обращении к вашему провайдеру вам может потребоваться сформировать отчет о вашей операционной системе и работе Dr.Web.

Чтобы создать отчет при помощи Мастера отчетов

1.Нажмите кнопку Перейти к Мастеру отчетов.

Рисунок 119. Поддержка

2.В открывшемся окне нажмите кнопку Создать отчет.

Рисунок 120. Создание отчета для технической поддержки

3.Начнется создание отчета.

Создание отчета при помощи командной строки

Чтобы сформировать отчет, воспользуйтесь следующей командой:

/auto, например: dwsysinfo.exe /auto

Также вы можете использовать команду:

/auto /report:[<полный_путь_к файлу_отчета>], например: dwsysinfo.exe /auto /report:C:\report.zip

Отчет будет сохранен в виде архива в папке Doctor Web, расположенной в папке профиля пользователя %USERPROFILE%. Вы можете получить доступ к архиву, нажав кнопку Открыть папку после завершения создания архива.

Информация, которая включается в отчет

В отчет включается следующая информация:

1.Техническая информация об операционной системе:

•общие сведения о компьютере,

•информация о запущенных процессах,

•информация о запланированных заданиях,

•информация о службах, драйверах,

•информация о браузере по умолчанию,

•информация об установленных приложениях,

•информация о политиках ограничений,

•информация о файле HOSTS,

•информация о серверах DNS,

•записи системного журнала событий;

•перечень системных каталогов;

•ветви реестра;

•провайдеры Winsock;

•сетевые соединения;

•отчеты отладчика Dr. Watson;

•индекс производительности.

2.Информация об установленном продукте Dr.Web:

•тип и версия установленного продукта Dr.Web;

•информация о составе установленных компонентов; сведения о модулях Dr.Web;

•настройки и параметры конфигурации продукта Dr.Web;

•информация о лицензии;

•журналы работы Dr.Web.

Информация о работе Dr.Web находится в Журнале событий операционной системы Windows, в разделе Журналы приложений и служб → Doctor Web.