Приложение 2. Действия в случае возникновения проблем |
На первую Назад |
В случае возникновения проблем при использовании программы Dr.Web для Qbik WinGate или при ее установке, обратитесь в службу технической поддержки Dr.Web. Для того чтобы специалисты компании «Доктор Веб» смогли помочь вам максимально быстро, пожалуйста, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме. Ниже приведены общие рекомендации. Полученную информацию следует отправить в службу технической поддержки или в систему учета ошибок Dr.Web вместе с вашим запросом. Рекомендации 1.Сохраните конфигурационный файл drweb32.ini с настройками программы Dr.Web для Qbik WinGate, расположенный в каталоге установки программы (обычно %ProgramFiles%\DrWeb for Qbik WinGate). 2.Сохраните файл-отчет со сведениями о системе в формате NFO. Для этого выполните следующие действия: •откройте Пуск -> Выполнить и выполните команду msinfo32; •в меню Файл выберите Сохранить; •укажите имя файла и нажмите кнопку ОК. 3.Сохраните журналы операционной системы Приложение и Система в формате EVT. Для этого выполните следующие действия: •откройте Пуск -> Выполнить и выполните команду eventvwr; •щелкните правой кнопкой мыши на журнале Приложение/Система и выберите в контекстном меню Сохранить файл журнала как; •введите имя файла, выберите тип файла Журнал событий (.evt) и нажмите Сохранить. 4.Если проблема стабильно повторяется, включите журнал отладки Dr.Web и дождитесь ее проявления. После этого журнал отладки можно отключить. Текстовый журнал отладки drwebforwingate.log будет создан по умолчанию в каталоге %ProgramFiles%\DrWeb for Qbik WinGate. Если проблемы возникли на этапе установки или удаления приложения: 1.Укажите версию установочного файла Dr.Web для Qbik WinGate, с которым возникли проблемы (например, 5.00.2.02190). Для просмотра версии установочного файла выполните следующие действия: •найдите в проводнике установочный файл Dr.Web для Qbik WinGate, например, drweb-6.0.2-av-qbikwingate-windows-x86.exe; •щелкните правой кнопкой мыши по названию установочного файла и выберите в контекстном меню Свойства; •в окне Свойства откройте вкладку Версия и выберите пункт Версия продукта. 2.Проверьте корректность электронно-цифровой подписи установочного файла Dr.Web для Qbik WinGate. Для этого выполните следующие действия: •найдите в проводнике установочный файл Dr.Web для Qbik WinGate (например, drweb-6.0.2-av-qbikwingate-windows-x86.exe); •щелкните правой кнопкой мыши по названию установочного файла и выберите в контекстном меню Свойства; •в окне Свойства откройте вкладку Цифровые подписи, выберите в списке электронно-цифровую подпись и нажмите Сведения; •в открывшемся окне Состав цифровой подписи должна быть строка «Эта цифровая подпись действительна». Если данная строка отсутствует, попробуйте повторно загрузить установочный файл с сайта компании «Доктор Веб» и повторить шаги по проверке электронно-цифровой подписи. 3.Приложите файл drweb-qbikwingate-setup.log, расположенный во временном каталоге. Для этого откройте каталог временных файлов %Temp% через меню Пуск -> Выполнить и в открывшемся окне скопируйте файл drweb-qbikwingate-setup.log. 4.Приложите следующую информацию из используемого лицензионного файла: •значение параметров Applications, Created и Expired, например: Applications=Update, Scheduler, WinGatePlugin Created=2010-01-05 (12:00) UTC Expires=2010-07-05 (12:00) UTC •секцию [Settings], например: FileServer=No InetGateway=No SpamFilter=No LotusSpamFilter=No EmailAddresses=Unlimited TrafficLimit=Unlimited
|