Diagnostic des problèmes de l’installation distante

1.Le navigateur (l’extension pour le Centre de gestion de la sécurité Dr.Web) se connecte à la ressource ADMIN$ se trouvant sur une machine distante (\\<machine_distante>\ADMIN$\Temp) et copie les fichiers de l’installateur (drwinst.exe, drwcsd.pub) dont les chemins sont spécifiés dans le Centre de gestion vers le dossier \\<machine_distante>\ADMIN$\Temp.

2.Le plugin lance le fichier drwinst.exe sur la machine distante avec les clés correspondantes aux paramètres correspondant dans le Centre de gestion.

Pour réussir l’installation, il est nécessaire que les conditions suivantes soient satisfaites sur la machine depuis laquelle se fait l’installation :

L’accessibilité de la ressource peut être vérifiée de la manière suivante :

Alors vous devez être invités à entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder à cette ressource. Veuillez entrer les identifiants qui ont été spécifiées à la page d’installation.

La ressource \ADMIN$\Temp peut être inaccessible pour des raisons listées ci-dessous :

c)l’accès à la ressource \ADMIN$\Temp peut être restreinte sous Windows Vista ou supérieur dans le cas où ils ne font pas partie du domaine ;

d)le titulaire du dossier n’est pas présent ou l’utilisateur ou le groupe ne possèdent pas assez de droits.

Le Centre de gestion affiche les informations exhaustives (étape et code d’erreur) pouvant aider à diagnostiquer la cause de l’erreur.

Étape	Code d’erreur	Cause
Vérification des adresses des machines distantes (1)	Hôte inconnu (11001)	Impossible de convertir le nom DNS de la machine en une adresse. Ce nom DNS n’existe pas ou le Serveur des noms n’est pas correctement configuré.
Vérification de la disponibilité des ressources réseau sur la machine distante (2)	Erreur de socket – hôte impossible à atteindre (10064)	Le port TCP 445 sur la machine distante est indisponible, les causes possibles sont les suivantes : •la machine est déconnectée ; •le port est bloqué par le pare-feu ; •l’OS installé sur la machine distante n’est pas Windows.
Connexion à la ressource d’administrateur ADMIN$ (1001)	A ce stade, la connexion à la ressource d’administrateur ADMIN$ se trouvant sur une machine distante est en cour d’établissement.
	Le système a détecté une tentative potentielle d’atteinte à la sécurité.Vérifiez que vous pouvez contacter le serveur qui vous a authentifié (1265).	•Aucun modèle d’accès partage et de sécurité pour les comptes locaux n’est configuré. •Serveur d’authentification indisponible (contrôleur de domaine)
	L’authentification a échoué : le nom d’utilisateur et le mot de passe n’est pas reconnu (1326).	Utilisateur inconnu ou mot de passe invalide.
	Erreur syntaxique : le nom de fichier, nom de répertoire ou syntaxe d’étiquette de volume est incorrect (123).	Ressource ADMIN$ n’existe pas sur la machine distante.
Vérification du statut de fin de l’installateur (1009)	A ce stade, la vérification du résultat du fonctionnement de l’installateur a été effectuée.
	Erreur inconnue (2).	Veuillez contacter le service de support technique de Doctor Web.
	Agent est déjà installé, aucune installation n’est requise (4).	L’Agent est déjà installé sur cette machine ou il a été supprimé de manière incorrecte (dans ce cas-là, utilisez l’utilitaire drwebremove).
	Non respect du protocole (6).	L’installateur (drwinst.exe) ne correspond pas à la version du Serveur. Vérifiez si l’installateur fait partie du package d’installation du Serveur.
	Erreur d’initialisation REXX (7).	Erreur système. Veuillez contacter le service suppport technique Doctor Web.
	Délai de connexion au Serveur (8).	Le Serveur Dr.Web est inaccessible depuis la machine distante.
	Afin de terminer la désinstallation précédente, le redémarrage est requis (9).	Redémarrez la machine pour terminer la procédure de désinstallation précédente.