Diagnostic des problèmes de l’installation distante

1.Le Serveur Dr.Web se connecte à la ressource ADMIN$ sur la machine distante \\<machine_distante>\ADMIN$\Temp et copie dans le répertoire \\<machine_distante>\ADMIN$\Temp son installateur réseau drwinst.exe se trouvant dans le répertoire webmin\install\windows du répertoire d’installation du Serveur Dr.Web et le certificat SSL drwcsd-certificate.pem se trouvant dans le répertoire etc du répertoire d’installation du Serveur Dr.Web.

2.Le Serveur Dr.Web lance le fichier drwinst.exe sur la machine distante avec les clés de la ligne de commande, correspondant aux paramètres dans le Centre de gestion.

Pour réussir l’installation, il est nécessaire que les conditions suivantes soient satisfaites sur le Serveur Dr.Web depuis lequel se fait l’installation :

L’accessibilité de la ressource peut être vérifiée de la manière suivante :

Alors vous devez être invités à entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe pour accéder à cette ressource. Veuillez entrer les identifiants qui ont été spécifiées à la page d’installation.

La ressource \ADMIN$\Temp peut être inaccessible pour des raisons listées ci-dessous :

c)l’accès à la ressource \ADMIN$\Temp peut être restreinte sous Windows Vista ou supérieur s’ils ne font pas partie du domaine ;

d)le titulaire du répertoire n’est pas présent ou l’utilisateur ou le groupe ne possèdent pas assez de droits.

2.L’accès au fichier drwinst.exe et à la clé de chiffrement publique *.pub doit être ouvert.

Le Centre de gestion affiche les informations exhaustives (étape et code d’erreur) pouvant aider à diagnostiquer la cause de l’erreur.

Étape	Erreur	Cause
Connexion au poste <host> via SMB	Adresse incorrecte du poste <host>	L’adresse IP spécifiée pour l’installation de l’Agent n’est pas une adresse IPv4/IPv6 correcte, ou bien, il est impossible de convertir le nom DNS en une adresse : ce nom DNS n’existe pas ou le Serveur de noms n’est pas correctement configuré.
	Erreur de connexion au poste <host> via SMB	Impossible de se connecter au poste via SMB. Causes possibles : •le service du serveur est désactivé sur le poste ; •le port TCP 445 sur la machine distante est indisponible, les causes possibles sont les suivantes : ▫la machine est déconnectée ; ▫le port est bloqué par le pare-feu ; ▫l’OS installé sur la machine distante n’est pas Windows ; •aucun modèle d’accès partagé et de sécurité pour les comptes locaux n’est configuré ; •serveur d’authentification indisponible (contrôleur de domaine) ; •utilisateur inconnu ou mot de passe invalide.
	Droits insuffisants pour ouvrir la ressource partagée <share> sur le poste <host>	La ressource ADMIN$ n’existe pas sur la machine distante ou les droits sont insuffisant pour l’ouvrir.
Envoi des fichiers sur le poste <host>	Impossible de trouver le chemin <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>	Le répertoire ADMIN$/TEMP est introuvable.
	Impossible de créer le répertoire temporaire <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>	Impossible de créer le répertoire temporaire dans ADMIN$/TEMP, par exemple, les droits sont insuffisants pour écrire.
	Impossible de supprimer le répertoire temporaire <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>	Impossible de supprimer le répertoire dans ADMIN$/TEMP après la fin de la procédure. Par exemple, le service n’a pas été terminé, ou bien quelqu’un a ouvert un fichier dans ce répertoire.
	Impossible d’ouvrir le fichier <path> en lecture sur le Serveur Dr.Web Impossible de lire le fichier <path> en lecture sur le Serveur Dr.Web	Le fichier d’installateur est introuvable sur le Serveur Dr.Web ou les droits invalides sont spécifiés pour le fichier d’installateur.
	Impossible d’ouvrir le fichier <path> en écriture dans la ressource partagée <share> sur le poste <host> Impossible d’écrire le fichier <path> dans la ressource partagée <share> sur le poste <host>	Droits insuffisants pour lire/écrire les fichiers correspondants ou dans les répertoires correspondants.
Création du service sur le poste <host>	Erreur de connexion au service de serveur (srvsvc RPC) sur le poste <host>	La gestion des services distants n’est pas disponible.
Création du service sur le poste <host>	Erreur de connexion au SCM sur le poste <host> Impossible de créer le service sur le poste <host> Impossible de lancer le service sur le poste <host> Impossible d’arrêter le service sur le poste <host> Impossible de supprimer le service sur le poste <host>	Droits insuffisants pour gérer les services.
Exécution du service sur le poste <host>	Impossible d’obtenir le statut du service sur le poste <host>	Erreur possible de SCM.
	L’installation sur le poste <host> est arrêtée à l’expiration du délai	L’installateur n’a pas réussi à installer l’Agent pendant le délai indiqué. Causes possibles : canal lent entre le poste et le Serveur Dr.Web, temps insuffisant pour télécharger les données nécessaires.
	Impossible d’obtenir le chemin local vers la ressource partagée <share> sur le poste <host>	Impossible de déterminer le chemin sur le poste vers la ressource ADMIN$.
	Le service s’est arrêté avec une erreur sur le poste <host>. Statut d’arrêt <state>. Code d’erreur : <rc>.	Erreurs de l’installateur de l’Agent.