Berichte für den technischen Support

Erfassung von Informationen über das System

1.Wählen Sie eine Workstation oder eine Gruppe von Workstations aus, für die Sie einen Bericht erstellen wollen.

2.Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein in der Symbolleiste den Punkt Bericht für den technischen Support erstellen aus.

3.Bestätigen Sie den Start der Berichterstellung.

Nach dem Start der Berichtserstellung für eine Workstation oder eine Gruppe von Workstations bleibt das Symbol  aktiv. Die Erstellung mehrerer Berichte für eine Workstation gleichzeitig ist nicht möglich. Bei einem erneuten Start der Berichtserstellung für eine Gruppe wird der neue Bericht nur für die Workstations erstellt, auf denen die Datenerfassung für den ersten Bericht bereits abgeschlossen oder beendet wurde; die anderen Workstations ignorieren diesen Befehl.

4.Um den Status des Berichts anzuzeigen, klicken Sie auf Details. Wenn der Start der Berichtserfassung läuft oder aufgeschoben wurde, erscheint eine Meldung mit dem Link zum Bereich, der eine Tabelle enthält, in der der Verlauf der Berichtserstellung und die Dateien bereits erstellter Berichte angezeigt werden.

Berichte anzeigen

Informationen über den Status der Berichtserfassung und Dateien bereits erstellter Berichte sind in der Tabelle im Bereich Antivirus-Netzwerk > Allgemein > Berichte für den technischen Support verfügbar.

Die Tabelle kann mehrere Berichte für eine Workstation enthalten.

Die Tabelle enthält folgende Daten:

•ID – Workstation-ID.

•Workstation – Name der Workstation.

•Adresse der Workstation – Standardadresse.

•Berichtname – Name der Berichtsdatei.

•SHA256-Hash – SHA-256-Hashwert der Berichtsdatei.

•Fortschritt – Fortschritt der Aufgabe (Erstellung eines Berichts) in Prozent.

•Status – Status der Berichtserfassung (Erstellung/Herunterladen läuft/Fertig/Fehler).

•Fehler – Fehlermeldung.

•Startzeit – Startzeit der Berichtserfassung.

•Endzeit – Endzeit der Berichtserfassung.

Mit den Schaltflächen über der Tabelle können Sie die Berichtserstellung starten oder abbrechen, abgebrochene oder fertige Berichte vom Server löschen (Berichte werden nicht auf der Workstation gespeichert) sowie Berichte herunterladen.

Der Status von aufgeschobenen Berichten (wenn der Dr.Web Agent noch keine Statusinformationen gesendet hat) oder Berichten für Workstations, die diese Funktion nicht unterstützen, wird in der Tabelle nicht gespeichert.