Informes para el soporte técnico

Recopilación de información del sistema

1.Seleccione la estación o grupo de estaciones para las que desea crear un informe.

2.En la pestaña General en la barra de herramientas, seleccione el elemento  Crear informe.

3.Confirme el inicio de la generación del informe.

Después de ejecutar informes para una estación o grupo de estaciones, el ícono  permanece activo, pero no es posible ejecutar múltiples informes para una estación al mismo tiempo. Para un grupo, cuando vuelve a hacer clic en el icono, la creación de un nuevo informe comenzará solo para aquellas estaciones donde se completó o detuvo la recopilación del informe anterior; las estaciones restantes ignorarán este comando.

4.Para ver el estado del informe, haga clic en Detalles. Si se inicia o retrasa el inicio de la recopilación de informes, aparecerá un mensaje con un enlace a la sección con una tabla, que muestra el proceso de generación de informes y archivos de informes terminados.

Ver informes

La información sobre el estado de la recopilación de informes, así como los archivos de informes preparados están disponibles en la tabla en la secció Red antivirus > General > Informes para el soporte técnico.

La tabla puede almacenar varios informes para la misma estación.

La tabla del contiene los siguientes datos:

•Identificador — ID de la estación.

•Estación — nombre de la estación.

•Dirección de la estación — por defecto.

•Nombre de informe — nombre del archivo de informe.

•Hash SHA-256 — hash SHA-256 del archivo del informe.

•Progreso — el progreso de la tarea (creación de informe) en porcentaje.

•Estado — estado de recopilación (Se está creando/Se descarga/Listo/Error).

•Errores — mensaje de error.

•Hora de inicio — hora de inicio de la recopilación.

•Hora de finalización — Hora de finalización de la recopilación.

Los botones sobre la tabla le permiten iniciar o cancelar la generación de informes, eliminar informes detenidos o listos del servidor (los informes no se almacenan en la estación) o descargar informes.

La tabla no almacena el estado de los informes pendientes (cuando el Agente Dr.Web aún no ha enviado la información de estado) o informes de estaciones que no admiten esta función.