Rapports du support technique

Collecte des informations système

1.Sélectionnez un poste ou un groupe de postes pour lesquels il faut créer un rapport.

2.Dans l’onglet Général de la barre d’outils, sélectionnez l’élément Créer un rapport pour le support technique.

3.Confirmez le lancement de création du rapport.

Une fois la création des rapports pour un poste ou un groupe de postes lancée, l’icône reste active, mais il devient impossible de lancer sur un poste la création de plusieurs rapports en même temps. S’il s’agit d’un groupe, la création d’un nouveau rapport sera lancé quand vous double-cliquez sur l’icône. Pourtant elle concernera uniquement les postes sur lesquels la collecte du rapport précédent est terminée ou arrêtée. Les autres postes ignoreront cette commande.

4.Pour voir le statut du rapport, cliquez sur Détails. Si la collecte des rapports est lancée ou reportée, un message s’affichera. Ce message comprendra le lien vers la section du tableau ou s’affiche le processus de création des rapports et des fichiers de rapports terminés.

Voir les rapports

Les informations sur le statut de la collecte des rapports et les fichiers des rapports sont disponibles dans le tableau de la section Réseau antivirus → Général → Rapports pour le support technique.

Le tableau peut contenir plusieurs rapports pour le même poste.

Le tableau contient les données suivantes :

•Identificateur : ID du poste.

•Poste : nom du poste.

•Adresse du poste : par défaut.

•Nom du rapport : nom du fichier de rapport.

•Hash SHA-256 : hash SHA-256 du fichier de rapport.

•Progression : progression de l’exécution de la tâche (création du rapport) en pourcentage.

•Statut : statut de la colelcte (Création en cours/Téléchargement en cours/Terminé/Erreur).

•Erreurs : message d’erreur.

•Heure du début : heure du début de la collecte.

•Heure de la fin : heure de la fin de la collecte.

Les bouton au-dessus du tableau permettent de lancer ou d’annuler la création du rapport, de supprimer du serveur les rapports arrêtés ou terminés (les rapports ne sont pas stockés sur le poste) et de télécharger les rapports.

Le tableau ne garde pas le statut des rapports en attente (quand l’Agent Dr.Web n’a pas encore envoyé les informations sur le statut) ou les rapports des postes qui ne prennent pas en charge cette fonction.