Report di supporto tecnico

Raccolta di informazioni di sistema

1.Selezionare una postazione o un gruppo di postazioni per cui si vuole creare un report.

2.Nella scheda Generali nella barra degli strumenti selezionare la voce Crea il report per il supporto tecnico.

3.Confermare l'avvio della creazione del report.

Dopo l'avvio della creazione dei report per la postazione o il gruppo di postazioni, l'icona rimane attiva, tuttavia, per una postazione non è possibile avviare la creazione di più report contemporaneamente. Per un gruppo, se si fa nuovamente clic sull'icona, la creazione di un nuovo report verrà avviata solo per le postazioni su cui la raccolta del report precedente è stata completata o arrestata, le altre postazioni ignoreranno questo comando.

4.Per visualizzare lo stato del report, premere Dettagli. Se l'avvio della raccolta dei report è in esecuzione o differito, comparirà un messaggio con il link a una sezione con una tabella in cui viene visualizzato il processo di creazione dei report e i file dei report già pronti.

Visualizzazione dei report

Le informazioni sullo stato della raccolta dei report, nonché i file dei report già pronti sono disponibili in una tabella nella sezione Rete antivirus > Generali > Report per il supporto tecnico.

Nella tabella possono essere conservati diversi report per una stessa postazione.

La tabella contiene i seguenti dati:

•Identificatore — ID della postazione.

•Postazione — nome della postazione.

•Indirizzo della postazione — quello di default.

•Nome del report — nome del file del report.

•Hash SHA-256 — hash SHA-256 del file del report.

•Avanzamento — avanzamento dell'esecuzione del compito (creazione del report) in percentuale.

•Stato — stato della raccolta (Creazione in corso/Download in corso/Pronto/Errore).

•Errori — messaggio di errore.

•Ora di inizio — ora di inizio della raccolta.

•Ora di fine — ora di fine della raccolta.

I pulsanti sopra la tabella consentono di avviare o annullare la creazione del report, rimuovere i report arrestati o già pronti dal server (sulla postazione i report non vengono conservati) o scaricare i report.

Nella tabella non viene conservato lo stato per i report differiti (quando Agent Dr.Web non ha ancora inviato informazioni sullo stato) o i report di postazioni che non supportano questa funzione.