テクニカルサポートレポート

システム情報を収集する

1.レポートを作成する端末または端末のグループを選択します。

2.ツールバーの 全般 タブで テクニカルサポートレポートを作成する を選択します。

3.レポート作成の開始を確定します。

4.レポート作成のステータスを表示するには、詳細 をクリックします。レポート作成が開始されているか遅れている場合は、リンクを含むメッセージが表示されます。リンクをクリックするとControl Centerのセクションが開き、レポート作成の進行状況と作成されたレポートのファイルが表として表示されます。

レポートを確認する

レポート作成のステータスおよび作成されたレポートのファイルは、 アンチウイルスネットワーク > 全般 > テクニカルサポートレポート セクションの表で入手できます。

表には以下の情報が含まれています。

•ID - 端末ID

•端末 - 端末名

•端末アドレス - 端末アドレス

•レポート名 - レポートファイル名

•SHA-256ハッシュ - ファイルのハッシュ値（SHA-256アルゴリズム）

•進捗状況 - レポート作成の進捗状況（パーセント）

•ステータス - レポート作成の状態（作成中／ダウンロードしています／完了／失敗）

•エラー - エラーメッセージ

•開始時間 - レポート作成開始時刻

•終了時間 - レポート作成の終了時刻

表の上にあるボタンを使用して、レポート作成の開始またはキャンセル、作成停止したレポートまたは作成済みレポートのサーバーからの削除（レポートは端末には保存されません）、またはレポートのダウンロードを行うことができます。