Отчеты технической поддержки

Сбор системной информации

1.Выберите станцию или группу станций, для которых требуется создать отчет.

2.На панели инструментов нажмите  Создать отчет для технической поддержки.

3.Подтвердите запуск создания отчета.

После запуска создания отчетов для станции или группы станций значок  остается активным, однако для станции невозможно запустить создание нескольких отчетов одновременно. Для группы при повторном нажатии на значок создание нового отчета запустится только для тех станций, где сбор предыдущего отчета завершен или остановлен, остальные станции проигнорируют данную команду.

4.Чтобы посмотреть состояние отчета, нажмите Детали. Если запуск сбора отчетов запущен или отложен, появится сообщение со ссылкой на раздел с таблицей, где отображается процесс создания отчетов и файлы готовых отчетов.

Просмотр отчетов

Информация о состоянии сбора отчетов, а также файлы готовых отчетов доступны в таблице в разделе Антивирусная сеть → Общие → Отчеты для технической поддержки.

В таблице могут храниться несколько отчетов для одной и той же станции.

Таблица содержит следующие данные:

•Идентификатор — ID станции.

•Станция — имя станции.

•Адрес станции — по умолчанию.

•Имя отчета — имя файла отчета.

•Хеш SHA-256 — хеш SHA-256 файла отчета.

•Прогресс — ход выполнения задачи (создания отчета) в процентах.

•Состояние — состояние сбора (Создается/Скачивается/Готово/Ошибка).

•Ошибки — сообщение об ошибке.

•Время начала — время начала сбора.

•Время окончания — время окончания сбора.

В таблице не хранится состояние для отложенных отчетов (когда Агент Dr.Web еще не отправил информацию о состоянии) или отчетов станций, которые не поддерживают данную функцию.

Панель инструментов над таблицей содержит следующие элементы:

• Создать отчет для технической поддержки — запустить создание отчета на выбранных объектах.

• Отмена — отменить создание отчета (доступно для отчетов в состоянии Создается).

• Удалить — удалить выбранные записи об отчетах из таблицы и базы данных (доступно для отчетов в состоянии Готово или Ошибка). После удаления записей соответствующие файлы отчетов будут удалены с Сервера Dr.Web после выполнения действия Очистка старых записей в разделе Администрирование → Управление базой данных или в рамках задания с соответствующим действием из Планировщика заданий Сервера Dr.Web.

• Скачать — загрузить файл отчета (доступно для отчетов в состоянии Готово).

Панель инструментов также позволяет экспортировать данные об отчетах для технической поддержки из таблицы в одном из следующих форматов:

• Сохранить данные в CSV-файл,

• Сохранить данные в HTML-файл,

• Сохранить данные в XML-файл,

• Сохранить данные в PDF-файл.

Нажмите кнопку Обновить, чтобы обновить отображение полученных данных об отчетах.