Вопросы и ответы

Ниже приводятся описания некоторых проблем, которые могут возникнуть при работе с Dr.Web, а также предложены варианты их решения. Пожалуйста, прочитайте этот раздел справки перед тем как обращаться в техническую поддержку.

Общие проблемы

Как изменить язык

Компоненты SpIDer Gate, SpIDer Guard и Брандмауэр не включаются

Лицензия активирована, но Dr.Web не работает

Dr.Web работает нестабильно (зависает/притормаживает)

Брандмауэр заблокировал доступ в интернет

Звуковые уведомления настроены, но не работают

Настройки заблокированы

Не работает VPN-туннель в приложении AdGuard

Проблемы при проверке

Проверка файловой системы не работает (не удается запустить Сканер и/или SpIDer Guard)

Вирусные базы загружаются очень долго или проверка происходит медленно

Некоторые файлы пропускаются при проверке (не проверяются)

Сканер зависает

ic_arrow90deg Ошибка чтения

Проблемы в работе SpIDer Gate

SpIDer Gate не блокирует сайты по выбранным категориям

При открытии сайта появляется сообщение об ошибке сертификата

SpIDer Gate заблокировал нужный сайт

Обновление

Обновления не загружаются

Лицензия

Срок пробной версии не истек, но лицензия стала недействительной

Не удается активировать лицензию

Если при использовании Dr.Web у вас возникли проблемы, решение которых не описано выше, обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб». Для того, чтобы специалисты компании «Доктор Веб» смогли помочь вам максимально быстро, постарайтесь сообщить как можно больше информации о проблеме.