Смена языка приложения доступна для пользователей macOS 10.15 и более поздних версий.

Чтобы изменить язык приложения

1.Перейдите в меню Apple .

2.Нажмите Системные настройки.

3.Нажмите Язык и регион.

4.Нажмите Приложения.

5.Выберите Dr.Web для macOS и выберите язык приложения.

macOS блокирует загрузку системных расширений (модулей ядра). Для корректной работы SpIDer Gate и SpIDer Guard разрешите загрузку системного ПО от Doctor Web Ltd. на панели Защита и безопасность в разделе Системные настройки.

1.Перейдите в меню Apple .

2.Нажмите Системные настройки.

3.Перейдите в раздел Защита и безопасность.

4.Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

5.Нажмите Разрешить рядом с сообщением о блокировке системного ПО от Doctor Web Ltd.

•Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .

•Возможно, вы обновили операционную систему и установленная версия Dr.Web не поддерживает новую версию macOS. Удалите текущую версию Dr.Web и установите программу заново.

Это может быть вызвано повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Создайте для приложения, которое не может получить доступ к интернету, разрешающее правило в настройках Брандмауэра.

Проверьте уровень громкости в разделе Системные настройки, а также на колонках.

Настройки некоторых компонентов защищены. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

Если у вас возникли проблемы с работой VPN-туннеля AdGuard, выполните следующие шаги:

1.Откройте настройки AdGuard.

2.Нажмите Сеть.

3.Убедитесь, что флажок Автоматически фильтровать трафик приложений установлен.

4.Нажмите Приложения.

5.Добавьте Dr.Web для macOS в список фильтруемых приложений.

Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .

•Dr.Web загружает вирусные базы при запуске проверки и перед каждой попыткой вылечить объект. Поэтому это может занять некоторое время.

•Нестабильная работа может также быть вызвана повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

•Возможно, файлы (или папки, в которых они содержатся) исключены из проверки.

•Некоторые файлы могут быть пропущены при проверке, так как они повреждены или защищены паролем, а также если для доступа к ним требуются права администратора. Если список исключенных объектов содержит архивы, попробуйте распаковать их перед запуском проверки.

Если Сканер завис, завершите его работу и запустите заново. Если проблема повторяется, попробуйте переустановить приложение.

Эта ошибка может возникать, если для Dr.Web для macOS не предоставлен полный доступ к диску.

Чтобы предоставить права для полного доступа к диску

1.Перейдите в меню Apple .

2.Нажмите Системные настройки.

3.Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

4.Перейдите в раздел Конфиденциальность.

5.Нажмите Доступ к диску.

6.Добавьте модули Dr.Web в список разрешенных.

7.Нажмите Перезапустить.

•Убедитесь, что на вкладке SpIDer Gate установлен флажок напротив соответствующей категории сайтов.

•Если соединение с сайтом было установлено до запуска SpIDer Gate, отключите и включите SpIDer Gate и перезапустите браузер.

•Проверьте, использует ли сайт защищенное соединение (в случае защищенного соединения, как правило, в адресной строке браузера отображается замок). Если используется защищенное соединение, на вкладке Сеть включите опцию Проверять зашифрованный трафик и перезапустите браузер.

•SpIDer Gate не блокирует сайты, использующие соединение по протоколам FTP/SPDY или HTTP/2.0.

•Ошибка может возникнуть потому, что некоторые браузеры и почтовые клиенты при получении и передаче зашифрованного трафика не обращаются к системному хранилищу сертификатов. В таком случае установите сертификат компании «Доктор Веб», получить который можно нажав кнопку Экспортировать на вкладке Сеть.

•Если браузер или почтовый клиент был запущен сразу после установки, он мог не получить системный сертификат безопасности. В этом случае нужно перезагрузить браузер или почтовый клиент.

•Возможно, оригинальный сертификат сервера является ненадежным. Чтобы проверить это, отключите SpIDer Gate и перезапустите браузер или почтовый клиент. Если ошибка повторяется, значит сертификат является ненадежным и в этом случае не рекомендуется посещать этот сайт.

Возможно, сайт входит в категорию сайтов, доступ к которым заблокирован. Чтобы получить доступ к сайту, внесите его в исключения.

•Убедитесь, что Mac подключен к интернету.

•Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web  выберите пункт Требуется обновление.

•Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).

•Возможно, истек срок действия лицензии. Чтобы узнать срок действия лицензии и приобрести новую, перейдите в раздел Лицензия главного окна Dr.Web .

•Лицензия на пробную версию привязана к контрольной сумме операционной системы. Возможно, вы обновили операционную систему или другое программное обеспечение или заменили комплектующие компьютера и контрольная сумма изменилась.

•Лицензия на пробную версию привязана к MAC-адресу устройства. Возможно, вы изменили MAC-адрес и лицензия стала недействительной.

Обратитесь в техническую поддержку компании «Доктор Веб» или активируйте новую пробную версию с помощью другого адреса почты.

•Убедитесь, что Mac подключен к интернету.

•Если вы используете прокси-сервер, попробуйте его выключить и запустить обновление снова. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web  выберите пункт Требуется обновление.

•Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение активно постоянно (максимальное время простоя — 0 минут).