Los usuarios de macOS 10.15 y versiones posteriores pueden cambiar el idioma de la aplicación.

Para cambiar el idioma de la aplicación

1.Vaya al menú de Apple .

2.Haga clic en Ajustes del Sistema.

3.Seleccione Principales.

4.Haga clic en Idioma y región.

5.Haga clic en Aplicaciones.

6.Seleccione Dr.Web para macOS y seleccione el idioma de la aplicación.

macOS bloquea la descarga de extensiones de sistema (módulos de núcleo). Para el correcto funcionamiento de SpIDer Gate y SpIDer Guard habilite la descarga de software de sistema desde Doctor Web Ltd. en el panel Seguridad y privacidad en la sección Ajustes del Sistema.

Para permitir la carga de extensiones del sistema

 Para macOS 12.0 y versiones anteriores

 Para macOS 13.0 y 14.0

 Para macOS 15.0 y versiones y posteriores

•Es posible que la licencia haya vencido. La información sobre el periodo de validez de la licencia puede consultarse en la sección Licencia de la ventana principal de Dr.Web . Si el periodo de validez ha expirado, adquiera una nueva licencia.

•Es posible que haya actualizado el sistema operativo y la versión instalada de Dr.Web no es compatible con la nueva versión macOS. Elimine la versión actual de Dr.Web y reinstale la aplicación.

Esto puede deberse a una mayor actividad de los procesos del sistema que requieren grandes cantidades de RAM. Le recomendamos que cierre las aplicaciones que no utilice para liberar parte de esta memoria. Puede ver información sobre los procesos en ejecución y administrarlos utilizando la utilidad estándar macOS Monitor de Actividad.

Si el problema persiste, reinstale la aplicación.

Para una aplicación que no puede acceder a Internet, cree una regla permisiva en la configuración del Firewall.

Compruebe el nivel de volumen en la sección Preferencias del sistema, y también en los altavoces.

La configuración de algunos componentes está protegida. Quite la protección si la configuración no está disponible. Para hacer esto, haga clic en en la parte inferior de la ventana e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

Si tiene algún problema con el funcionamiento del túnel VPN de AdGuard, realice las acciones siguientes:

1.Abra la configuración de AdGuard.

2.Haga clic en Red.

3.Asegúrese de que la casilla Filtrar automáticamente el tráfico de aplicaciones esté marcada.

4.Haga clic en Aplicaciones.

5.Agregue Dr.Web para macOS a la lista de aplicaciones filtradas.

Es posible que la licencia haya vencido. La información sobre el periodo de validez de la licencia puede consultarse en la sección Licencia de la ventana principal de Dr.Web . Si el periodo de validez ha expirado, adquiera una nueva licencia.

•Dr.Web descarga las bases de virus cuando se inicia el escaneo y antes de cada intento de desinfectar un objeto. Por lo tanto, puede llevar algún tiempo.

•El trabajo inestable también puede ser causado por una mayor actividad de los procesos del sistema que requieren grandes cantidades de RAM. Le recomendamos que cierre las aplicaciones que no utilice para liberar parte de esta memoria. Puede ver información sobre los procesos en ejecución y administrarlos utilizando la utilidad estándar macOS Monitor de Actividad.

•Existe la posibilidad de que los archivos (o las carpetas que contienen) se excluyan del escaneo.

•Es posible que algunos archivos se omitan durante el escaneo porque están dañados o protegidos con contraseña, o si se requieren derechos de administrador para acceder a ellos. Si la lista de objetos excluidos contiene archivos comprimidos, descomprímalos antes de iniciar el escaneo.

Si el Escáner se congela, apáguelo y reinícielo. Si el problema persiste, reinstale la aplicación.

Este error puede ocurrir si Dr.Web no tiene acceso completo al disco.

Para conceder permisos de acceso completo al disco

 Para macOS 12.0 y versiones anteriores

 Para macOS 13.0 y versiones y posteriores

•Cerciórese de que en la pestaña SpIDer Gate esté marcada la casilla frente a la correspondiente categoría de sitios.

•Si la conexión con el sitio fue establecida antes de ejecutar SpIDer Gate, desactive y vuelva a activar SpIDer Gate y luego reinicie el navegador.

•Verifique si el sitio está utilizando una conexión segura (normalmente si la conexión es segura, se muestra un candado en la barra de direcciones del navegador). Si está utilizando una conexión segura, en la pestaña Red habilite la opción Comprobar tráfico cifrado y reinicie el navegador.

•SpIDer Gate no bloquea los sitios que utilizan conexiones a través de protocolos FTP / SPDY o HTTP / 2.0.

•El error puede deberse a que ciertos navegadores y clientes de correo, al recibir y transmitir tráfico cifrado, no se dirigen al almacén de certificados del sistema. En ese caso, instale el certificado Doctor Web, que puede recibir haciendo clic en el botón Exportar de la pestaña Red.

•Si el navegador o el cliente de correo fue ejecutado inmediatamente después de la instalación, puede no haber detectado el certificado de seguridad del sistema. En ese caso, reinicie el navegador o el cliente de correo.

•Es posible que no se confíe en el certificado del servidor original. Para comprobar esto, desactive el SpIDer Gate y reinicie su navegador o cliente de correo electrónico. Si el error persiste, entonces el certificado no es confiable y en este caso no se recomienda visitar este sitio.

Quizás el sitio está incluido en la categoría de sitios a los que el acceso está bloqueado. Para acceder al sitio, agréguelo a excepciones.

•Asegúrate de que su Mac esté conectado a Internet.

•Si está utilizando un servidor proxy, apáguelo y vuelva a iniciar la actualización. Para iniciar la actualización manualmente, en la ventana principal de Dr.Web  seleccione el artículo Se requiere actualización.

•Si el enrutador está funcionando en modo "Conexión bajo demanda", asegúrese de que la conexión esté siempre activa (es decir, el tiempo máximo de inactividad es de 0 minutos).

•Es posible que la licencia haya vencido. La información sobre el periodo de validez de la licencia puede consultarse en la sección Licencia de la ventana principal de Dr.Web . Si el periodo de validez ha expirado, adquiera una nueva licencia.

•La licencia de prueba está vinculada a la suma de comprobación del sistema operativo. Es posible que haya actualizado su sistema operativo u otro software, o haya reemplazado los componentes de la computadora y por lo tanto la suma de verificación haya cambiado.

•La licencia de prueba está vinculada a la dirección MAC del dispositivo. Es posible que haya cambiado su dirección MAC y por eso su licencia ya no sea válida.

Póngase en contacto con el servicio técnico de la compañía Doctor Web o active una nueva versión de prueba usando una dirección de correo electrónico diferente.

•Asegúrate de que su Mac esté conectado a Internet.

•Si está utilizando un servidor proxy, apáguelo y vuelva a iniciar la actualización. Para iniciar la actualización manualmente, en la ventana principal de Dr.Web  seleccione el artículo Se requiere actualización.

•Si el enrutador está funcionando en modo "Conexión bajo demanda", asegúrese de que la conexión esté siempre activa (es decir, el tiempo máximo de inactividad es de 0 minutos).