При возникновении проблем с установкой или работой продуктов компании, прежде чем обращаться за помощью в службу технической поддержки, попробуйте найти решение следующими способами:
1.Ознакомьтесь с последними версиями описаний и руководств по адресу https://download.drweb.com/doc/.
2.Прочитайте раздел часто задаваемых вопросов по адресу https://support.drweb.com/show_faq/.
3.Посетите форумы компании «Доктор Веб» по адресу https://forum.drweb.com/.
Если после этого не удалось решить проблему, вы можете воспользоваться одним из следующих способов, чтобы связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»:
1.Заполните веб-форму в соответствующей секции раздела https://support.drweb.com/.
2.Позвоните по телефону в Москве: +7 (495) 789-45-86 или по бесплатной линии для всей России: 8-800-333-7932.
Информацию о региональных представительствах и офисах компании «Доктор Веб» вы можете найти на официальном сайте по адресу https://company.drweb.com/contacts/offices/.
Для упрощения работы службы технической поддержки по анализу возникшей у вас проблемы рекомендуется предварительно сформировать пакет информации об установленном у вас продукте, его настройках и системном окружении. Для этого предназначена специализированная утилита, входящая в состав Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX.
Для сбора информации для службы технической поддержки введите следующую команду:
# <opt_dir>/bin/support-report.sh <путь к файлу> |
где:
•<opt_dir> — каталог, используемый для размещения основных файлов Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX, включая исполняемые файлы и библиотеки (по умолчанию для GNU/Linux — /opt/drweb.com);
•<путь к файлу> — путь к архиву в формате .tgz, в котором будет сохранена отладочная информация о продукте и системном окружении, например, /tmp/report.tgz. Уже имеющиеся файлы не перезаписываются. Если путь не указан, то архив будет сохранен в каталоге суперпользователя, запустившего утилиту (например, /root), и будет называться следующим образом:
drweb.report.<timestamp>.tgz |
где <timestamp> — полная метка времени создания отчета, включая миллисекунды, например: 20190618151718.23625.
Дополнительную информацию о принятой системе обозначений каталогов см. в разделе Введение.
|
Утилиту для сбора информации для службы технической поддержки необходимо запускать с правами суперпользователя (root). Для получения прав суперпользователя воспользуйтесь командой смены пользователя su или командой выполнения от имени другого пользователя sudo. |
В процессе работы утилита собирает и упаковывает в архив следующую информацию:
•информация об ОС (название, архитектура, вывод команды uname -a);
•список установленных в системе пакетов, в том числе пакетов «Доктор Веб»;
•содержимое журналов:
oжурналы Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX (если настроены для отдельных компонентов);
oжурнал, ведущийся демоном журналирования syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages);
oжурнал системного пакетного менеджера (apt, yum и т. п.);
oжурнал dmesg;
•результаты запуска команд df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml.
•информация о настройках и конфигурации Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX:
oперечень загруженных вирусных баз (drweb-ctl baseinfo -l);
oперечень файлов из каталогов Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX и их MD5-хеши;
oверсия и MD5-хеш файла антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine;
oинформация о пользователе и разрешениях, извлеченная из ключевого файла, если Dr.Web для интернет-шлюзов UNIX работает не в режиме централизованной защиты.