При возникновении проблем с установкой или работой продуктов компании, прежде чем обращаться за помощью в службу технической поддержки, попробуйте найти решение следующими способами:
•ознакомьтесь с последними версиями описаний и руководств по адресу https://download.drweb.com/doc/;
•прочитайте раздел часто задаваемых вопросов по адресу https://support.drweb.com/show_faq/;
•посетите форумы компании «Доктор Веб» по адресу https://forum.drweb.com/.
Если после этого не удалось решить проблему, вы можете воспользоваться одним из следующих способов, чтобы связаться со службой технической поддержки компании «Доктор Веб»:
•заполните веб-форму в соответствующей секции раздела https://support.drweb.com/;
•позвоните по телефону в Москве: +7 (495) 789-45-86 или по бесплатной линии для всей России: 8-800-333-7932.
Информацию о региональных представительствах и офисах компании «Доктор Веб» вы можете найти на официальном сайте по адресу https://company.drweb.com/contacts/offices/.
Для упрощения работы службы технической поддержки по анализу возникшей у вас проблемы рекомендуется предварительно сформировать пакет информации об установленном у вас продукте, его настройках и системном окружении. Для этого предназначена специализированная утилита, входящая в состав Dr.Web для файловых серверов UNIX.
Для сбора информации для службы технической поддержки введите команду:
# <opt_dir>/bin/support-report.sh |
где <opt_dir> — каталог, используемый для размещения основных файлов Dr.Web для файловых серверов UNIX, включая исполняемые файлы и библиотеки (по умолчанию для GNU/Linux — /opt/drweb.com). Дополнительную информацию о принятой системе обозначений каталогов см. в разделе Введение.
|
Для сбора информации для службы технической поддержки рекомендуется запустить утилиту с правами суперпользователя (пользователя root). Для получения прав суперпользователя воспользуйтесь командой смены пользователя su или командой выполнения от имени другого пользователя sudo. |
В процессе работы утилита собирает и упаковывает в архив следующую информацию:
•информация об ОС (название, архитектура, вывод команды uname -a);
•список установленных в системе пакетов, в том числе пакетов «Доктор Веб»;
•содержимое журналов:
▫журналы Dr.Web для файловых серверов UNIX (если настроены для отдельных компонентов);
▫журнал, ведущийся демоном журналирования syslog (/var/log/syslog, /var/log/messages);
▫журнал системного пакетного менеджера (apt, yum и т. п.);
▫журнал dmesg;
•результаты запуска команд: df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml;
•информация о настройках и конфигурации Dr.Web для файловых серверов UNIX:
▫перечень загруженных вирусных баз (drweb-ctl baseinfo -l);
▫перечень файлов из каталогов Dr.Web для файловых серверов UNIX и их MD5-хеши;
▫версия и MD5-хеш файла антивирусного ядра Dr.Web Virus-Finding Engine;
▫параметры конфигурации Dr.Web для файловых серверов UNIX (в том числе: содержимое файла drweb.ini, правила и файлы значений, используемые в правилах, Lua-процедуры и т. д.);
▫информация о пользователе и разрешениях, извлеченная из ключевого файла, если Dr.Web для файловых серверов UNIX работает не в режиме централизованной защиты.
Сформированный архив с информацией о продукте и системном окружении будет сохранен в домашний каталог пользователя, запустившего утилиту, и будет называться:
drweb.report.<timestamp>.tgz |
где <timestamp> — полная метка времени создания отчета, включая миллисекунды, например: 20190618151718.23625.