macOS bloquea la descarga de extensiones de sistema (módulos de núcleo). Para el correcto funcionamiento de SpIDer Gate y SpIDer Guard habilite la descarga de software de sistema desde Doctor Web Ltd. en el panel Seguridad y privacidad de las Preferencias del sistema.

1.Vaya al menú de Apple .

2.Seleccione Preferencias del sistema.

3.Vaya a la sección Seguridad y privacidad.

4.Quite la protección si la configuración no está disponible. Para hacer esto, haga clic en en la parte inferior de la ventana e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

5.Haga clic en Permitir junto al mensaje de bloqueo del software de sistema de Doctor Web Ltd.

•Es posible que la licencia haya vencido. Para averiguar la fecha de vencimiento de la licencia y comprar una nueva, vaya a la sección Licencia de la ventana principal de Dr.Web .

•Es posible que haya actualizado el sistema operativo y la versión instalada de Dr.Web no es compatible con la nueva versión macOS. Elimine la versión actual de Dr.Web y reinstale el programa.

Esto puede deberse a una mayor actividad de los procesos del sistema que requieren grandes cantidades de RAM. Le recomendamos que cierre las aplicaciones que no utilice para liberar parte de esta memoria. Puede ver información sobre los procesos en ejecución y administrarlos utilizando la utilidad estándar macOS Monitor de Actividad.

Si el problema persiste, intente reinstalar la aplicación.

Para una aplicación que no puede acceder a Internet, cree una regla permisiva en la configuración del Firewall.

Compruebe el nivel de volumen en la sección Preferencias del sistema, y también en los altavoces.

La configuración de algunos componentes está protegida. Quite la protección si la configuración no está disponible. Para hacer esto, haga clic en en la parte inferior de la ventana e ingrese su nombre de usuario y contraseña.

Es posible que la licencia haya vencido. Para averiguar la fecha de vencimiento de la licencia y comprar una nueva, vaya a la sección Licencia de la ventana principal de Dr.Web .

•Dr.Web descarga las bases de virus cuando se inicia el análisis y antes de cada intento de desinfectar un objeto. Por lo tanto, puede llevar algún tiempo.

•El trabajo inestable también puede ser causado por una mayor actividad de los procesos del sistema que requieren grandes cantidades de RAM. Le recomendamos que cierre las aplicaciones que no utilice para liberar parte de esta memoria. Puede ver información sobre los procesos en ejecución y administrarlos utilizando la utilidad estándar macOS Monitor de Actividad.

•Existe la posibilidad de que los archivos (o las carpetas que contienen) se excluyan del escaneo.

•Es posible que algunos archivos se omitan durante el escaneo porque están dañados o protegidos con contraseña, o si se requieren derechos de administrador para acceder a ellos. Si la lista de objetos excluidos contiene archivos comprimidos, intente descomprimirlos antes de iniciar el escaneo.

Si el Escáner se congela, apáguelo y reinícielo. Si el problema persiste, intente reinstalar la aplicación.

•Cerciórese de que en la pestaña SpIDer Gate esté marcada la casilla frente a la correspondiente categoría de sitios.

•Si la conexión con el sitio fue establecida antes de ejecutar SpIDer Gate, desactive y active SpIDer Gate y reinicie el navegador.

•Verifique si el sitio está utilizando una conexión segura (en el caso de una conexión segura, como regla, se muestra un candado en la barra de direcciones del navegador). Si está utilizando una conexión segura, en la pestaña Red habilite la opción Comprobar tráfico cifrado y reinicie el navegador.

•SpIDer Gate no bloquea los sitios que utilizan conexiones a través de protocolos FTP / SPDY o HTTP / 2.0.

•El error puede deberse a que ciertos navegadores y clientes de correo, al recibir y transmitir tráfico cifrado, no se dirigen al almacén de certificados del sistema. En ese caso, instale el certificado Doctor Web, que puede recibir haciendo clic en el botón Exportar de la pestaña Red.

•Si el navegador o el cliente de correo fue ejecutado inmediatamente después de la instalación, puede no haber detectado el certificado de seguridad del sistema. En ese caso, reinicie el navegador o el cliente de correo.

•Es posible que no se confíe en el certificado del servidor original. Para comprobar esto, desactive el SpIDer Gate y reinicie su navegador o cliente de correo electrónico. Si el error persiste, entonces el certificado no es confiable y en este caso no se recomienda visitar este sitio.

Quizás el sitio pertenece a la categoría de sitios a los que el acceso está bloqueado. Para acceder al sitio, agréguelo a excepciones.

•Asegúrate de que su Mac esté conectado a Internet.

•Si está utilizando un servidor proxy, intente apagarlo e iniciar la actualización nuevamente. Para iniciar la actualización manualmente, en la ventana principal de Dr.Web  seleccione el artículo Se requiere actualización.

•Si el enrutador (enrutador) está funcionando en modo «Conexión bajo demanda», asegúrese de que la conexión esté siempre activa (el tiempo máximo de inactividad es 0 minutos).

•Es posible que la licencia haya vencido. Para averiguar la fecha de vencimiento de la licencia y comprar una nueva, vaya a la sección Licencia de la ventana principal de Dr.Web .

•La licencia de prueba está vinculada a la suma de comprobación del sistema operativo. Es posible que haya actualizado su sistema operativo u otro software, o haya reemplazado los componentes de la computadora y la suma de verificación haya cambiado.

•La licencia de prueba está vinculada a la dirección MAC del dispositivo. Es posible que haya cambiado su dirección MAC y su licencia ya no sea válida.

Póngase en contacto con el servicio técnico de la compañía Doctor Web o active una nueva versión de prueba usando una dirección de correo electrónico diferente.

•Asegúrate de que su Mac esté conectado a Internet.

•Si está utilizando un servidor proxy, intente apagarlo e iniciar la actualización nuevamente. Para iniciar la actualización manualmente, en la ventana principal de Dr.Web  seleccione el artículo Se requiere actualización.

•Si el enrutador (enrutador) está funcionando en modo «Conexión bajo demanda», asegúrese de que la conexión esté siempre activa (el tiempo máximo de inactividad es 0 minutos).