Preguntas y respuestas

A continuación se describen algunos de los problemas que pueden surgir al trabajar con Dr.Web, así como las soluciones sugeridas. Lea esta sección de ayuda antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.

Problemas generales

ic_arrow90deg Los componentes SpIDer Gate, SpIDer Guard y Firewall no se habilitan

ic_arrow90deg La licencia está activada, pero Dr.Web no funciona

ic_arrow90deg Dr.Web no funciona con estabilidad (se cuelga/se ralentiza)

ic_arrow90deg El Firewall bloqueó el acceso a Internet

ic_arrow90deg Las notificaciones sonoras están configuradas, pero no funcionan

ic_arrow90deg Configuración bloqueada

Problemas al escanear

ic_arrow90deg No se realiza el escaneo del sistema de archivos (no se logra ejecutar el Escáner y/o SpIDer Guard)

ic_arrow90deg Las bases de virus tardan mucho en descargarse o el propio proceso de escaneo es lento

ic_arrow90deg Algunos archivos se omiten durante el escaneo (no se verifican)

ic_arrow90deg El Escáner se cuelga

Problemas en el funcionamiento de SpIDer Gate

ic_arrow90deg SpIDer Gate no bloquea los sitios según las categorías escogidas

ic_arrow90deg Al abrir un sitio aparece un mensaje de error de certificado

ic_arrow90deg SpIDer Gate bloqueó el sitio necesario

Actualización

ic_arrow90deg Las actualizaciones no se descargan

Licencia

ic_arrow90deg La versión de prueba no ha caducado, pero la licencia ya no es válida

ic_arrow90deg No se ha logrado activar la licencia

Si tiene problemas al usar Dr.Web, cuya solución no se describe anteriormente, comuníquese con el soporte técnico de la compañía Doctor Web. Para que los especialistas de Doctor Web puedan ayudarlo lo más rápido posible, intente brindar la mayor cantidad de información posible sobre el problema.