Di seguito sono riportate le descrizioni di alcuni problemi che possono essere riscontrati durante l'utilizzo di Dr.Web, e inoltre sono proposte le possibili soluzioni. Si prega di leggere questa sezione della guida prima di contattare il supporto tecnico.
Problemi generali
Il cambio della lingua dell'applicazione è disponibile per gli utenti di macOS 10.15 e versioni successive. Per cambiare la lingua dell'applicazione 1.Andare al menu Apple 2.Premere Impostazioni di sistema. 3.Selezionare Generali. 4.Premere Lingua e zona. 5.Premere App. 6.Selezionare Dr.Web per macOS e selezionare la lingua dell'applicazione. |
I componenti SpIDer Gate, SpIDer Guard e Firewall non si attivano
macOS blocca il caricamento delle estensioni di sistema (moduli del kernel). Per il corretto funzionamento di SpIDer Gate e SpIDer Guard consentire il caricamento del software di sistema Doctor Web Ltd nel pannello Sicurezza e privacy nella sezione Impostazioni di sistema. Per consentire il caricamento delle estensioni di sistema
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in fondo alla finestra e inserire il nome utente e la password.
. La licenza è attivata, ma Dr.Web non funziona
•Probabilmente la licenza è scaduta. Le informazioni sul periodo di validità sono riportate nella sezione Licenza della finestra principale Dr.Web •Probabilmente è stato aggiornato il sistema operativo, e la versione Dr.Web installata non supporta la nuova versione macOS. Rimuovere la versione corrente Dr.Web e installare nuovamente l'applicazione. |
. Se la licenza è scaduta, acquistare una nuova licenza. Dr.Web funziona in modo instabile (si blocca/rallenta)
Ciò può essere causato da un'elevata attività dei processi di sistema che richiedono grandi quantità di memoria operativa. Si consiglia di chiudere le applicazioni non utilizzate in modo da liberare una parte di questa memoria. È possibile visualizzare informazioni sui processi in esecuzione e gestirli tramite l'utility standard macOS Monitoraggio attività. Se il problema persiste, reinstallare l'applicazione. |
Firewall ha bloccato l'accesso a internet
Per l'applicazione che non può ottenere l'accesso a internet creare una regola di permesso nelle impostazioni di Firewall. |
Gli avvisi sonori sono configurati ma non funzionano
Controllare il livello del volume nella sezione Preferenze di sistema, nonché sulle casse. |
Le impostazioni di alcuni componenti sono protette. Se le impostazioni non sono disponibili, togliere la protezione. Per questo scopo fare clic su |
Non funziona il tunnel VPN nell'applicazione AdGuard
Se si riscontrano problemi nell'utilizzo del tunnel VPN di AdGuard, eseguire le seguenti azioni: 1.Aprire le impostazioni AdGuard. 2.Premere Rete. 3.Assicurarsi che il flag Filtra automaticamente il traffico delle app sia spuntato. 4.Premere App. 5.Aggiungere Dr.Web per macOS alla lista delle applicazioni filtrate.
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Problemi durante la scansione
La scansione del file system non funziona (impossibile avviare Scanner e/o SpIDer Guard)
Probabilmente la licenza è scaduta. Le informazioni sul periodo di validità sono riportate nella sezione Licenza della finestra principale Dr.Web |
I database dei virus impiegano molto tempo per scaricarsi o la scansione avviene lentamente
•Dr.Web scarica i database dei virus all'avvio di una scansione e prima di ciascun tentativo di cura di un oggetto. Quindi, ciò può richiedere un certo tempo. •Il funzionamento instabile può anche essere causato da un'elevata attività dei processi di sistema che richiedono grandi quantità di memoria operativa. Si consiglia di chiudere le applicazioni non utilizzate in modo da liberare una parte di questa memoria. È possibile visualizzare informazioni sui processi in esecuzione e gestirli tramite l'utility standard macOS Monitoraggio attività. |
La scansione salta (non controlla) alcuni file
•Probabilmente i file (o le cartelle in cui sono contenuti) sono esclusi dalla scansione. •La scansione può saltare alcuni file perché sono danneggiati o protetti da password, e inoltre, se per l'accesso ad essi sono richiesti i privilegi di amministratore. Se nella lista degli oggetti esclusi sono contenuti archivi, decomprimerli prima dell'avvio della scansione. |
Se Scanner si è bloccato, chiuderlo e avviarlo nuovamente. Se il problema persiste, reinstallare l'applicazione. |
Questo errore può verificarsi se Dr.Web non ha l'accesso completo al disco. Per concedere i permessi per l'accesso completo al disco
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.Problemi nel funzionamento di SpIDer Gate
SpIDer Gate non blocca siti secondo le categorie selezionate
•Assicurarsi che nella scheda SpIDer Gate sia spuntato il flag di fronte alla relativa categoria di siti. •Se la connessione al sito è stata stabilita prima dell'avvio di SpIDer Gate, disattivare e attivare nuovamente SpIDer Gate e quindi riavviare il browser. •Controllare se il sito utilizza una connessione sicura (generalmente, se la connessione è sicura, nella barra degli indirizzi del browser è visualizzato un lucchetto). Se viene utilizzata una connessione sicura, nella scheda Rete attivare l'opzione Controlla traffico cifrato e riavviare il browser. •SpIDer Gate non blocca siti che utilizzano una connessione attraverso i protocolli FTP/SPDY o HTTP/2.0. |
All'apertura di un sito compare un messaggio di errore del certificato
•L'errore può verificarsi perché alcuni browser e client di posta non utilizzano l'archivio certificati di sistema per la ricezione e trasmissione di traffico cifrato. In questo caso installare il certificato dell'azienda Doctor Web che può essere ottenuto tramite il pulsante Esporta sulla scheda Rete. •Se il browser o client di posta è stato avviato subito dopo l'installazione, poteva non ottenere il certificato di sicurezza di sistema. In questo caso riavviare il browser o client di posta. •Probabilmente, il certificato del server originale non è affidabile. Per controllare questo, disattivare SpIDer Gate e riavviare il browser o client di posta. Se l'errore persiste, il certificato non è affidabile, e non è consigliato visitare questo sito. |
SpIDer Gate ha bloccato un sito necessario
Probabilmente, il sito è incluso in una categoria di siti, l'accesso a cui è bloccato. Per ottenere l'accesso al sito, inserirlo nelle eccezioni. |
Aggiornamento
Gli aggiornamenti non vengono scaricati
•Assicurarsi che il Mac sia connesso a internet. •Se si utilizza un server proxy, disattivarlo e avviare nuovamente l'aggiornamento. Per avviare l'aggiornamento manualmente, nella finestra principale Dr.Web •Se il router funziona in modalità "Connessione su richiesta", assicurarsi che la connessione sia sempre attiva (cioè il tempo di inattività massimo è di 0 minuti). •Probabilmente la licenza è scaduta. Le informazioni sul periodo di validità sono riportate nella sezione Licenza della finestra principale Dr.Web |
Licenza
La versione di prova non è scaduta, ma la licenza è diventata non valida
•La licenza della versione di prova è legata al checksum del sistema operativo. Probabilmente l'utente ha aggiornato il sistema operativo o altro software o ha sostituito componenti del computer, e quindi il checksum è cambiato. •La licenza della versione di prova è legata all'indirizzo MAC del dispositivo. Probabilmente l'utente ha cambiato l'indirizzo MAC, e quindi la licenza è diventata non valida. Contattare il supporto tecnico |
Impossibile attivare la licenza
•Assicurarsi che il Mac sia connesso a internet. •Se si utilizza un server proxy, disattivarlo e avviare nuovamente l'aggiornamento. Per avviare l'aggiornamento manualmente, nella finestra principale Dr.Web •Se il router funziona in modalità "Connessione su richiesta", assicurarsi che la connessione sia sempre attiva (cioè il tempo di inattività massimo è di 0 minuti). |
Se durante l'utilizzo di Dr.Web si riscontrano problemi la cui soluzione non è descritta sopra, contattare il supporto tecnico 
dell'azienda Doctor Web. Affinché gli specialisti dell'azienda Doctor Web aiutino il più rapidamente possibile, fornire quante più informazioni possibile sul problema.