Смена языка приложения доступна для пользователей macOS 10.15 и более поздних версий.

 Для macOS 12.0 и более ранних версий

 Для macOS 13.0 и более поздних версий

macOS блокирует загрузку системных расширений (модулей ядра). Для корректной работы SpIDer Gate и SpIDer Guard разрешите загрузку системного ПО Doctor Web Ltd., как указано ниже.

Чтобы разрешить загрузку системных расширений

 Для macOS 12.0 и более ранних версий

 Для macOS 13.0 и 14.0

 Для macOS 15.0 и более поздних версий

•Возможно, истек срок действия лицензии. Информация о сроке действия приведена в разделе Лицензия главного окна Dr.Web . Если срок действия истек, приобретите новую лицензию.

•Возможно, вы обновили операционную систему и установленная версия Dr.Web не поддерживает новую версию macOS. Удалите текущую версию Dr.Web и установите приложение заново.

Это может быть вызвано повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

Если проблема повторяется, переустановите приложение.

Для приложения, которое не может получить доступ к интернету, создайте разрешающее правило в настройках Брандмауэра.

Проверьте уровень громкости в разделе Системные настройки, а также на колонках.

Настройки некоторых компонентов защищены. Если настройки недоступны, снимите защиту. Для этого нажмите внизу окна и введите имя пользователя и пароль.

Если у вас возникли проблемы с работой VPN-туннеля AdGuard, выполните следующие действия:

1.Откройте настройки AdGuard.

2.Нажмите Сеть.

3.Убедитесь, что флажок Автоматически фильтровать трафик приложений установлен.

4.Нажмите Приложения.

5.Добавьте Dr.Web для macOS в список фильтруемых приложений.

Возможно, истек срок действия лицензии. Информация о сроке действия приведена в разделе Лицензия главного окна Dr.Web . Если срок действия истек, приобретите новую лицензию.

•Dr.Web загружает вирусные базы при запуске проверки и перед каждой попыткой вылечить объект. Поэтому это может занять некоторое время.

•Нестабильная работа может также быть вызвана повышенной активностью системных процессов, требующих больших объемов оперативной памяти. Рекомендуем закрыть неиспользуемые приложения, чтобы освободить часть этой памяти. Вы можете посмотреть информацию о запущенных процессах и управлять ими при помощи стандартной утилиты macOS Мониторинг системы.

•Возможно, файлы (или папки, в которых они содержатся) исключены из проверки.

•Некоторые файлы могут быть пропущены при проверке, так как они повреждены или защищены паролем, а также если для доступа к ним требуются права администратора. Если в списке исключенных объектов содержатся архивы, распакуйте их перед запуском проверки.

Если Сканер завис, завершите его работу и запустите заново. Если проблема повторяется, переустановите приложение.

Эта ошибка может возникать, если у Dr.Web нет полного доступа к диску.

Чтобы предоставить права для полного доступа к диску

 Для macOS 12.0 и более ранних версий

 Для macOS 13.0 и более поздних версий

•Убедитесь, что на вкладке SpIDer Gate установлен флажок напротив соответствующей категории сайтов.

•Если соединение с сайтом было установлено до запуска SpIDer Gate, отключите и снова включите SpIDer Gate, а затем перезапустите браузер.

•Проверьте, использует ли сайт защищенное соединение (как правило, если соединение защищено, в адресной строке браузера отображается замок). Если используется защищенное соединение, на вкладке Сеть включите опцию Проверять зашифрованный трафик и перезапустите браузер.

•SpIDer Gate не блокирует сайты, использующие соединение по протоколам FTP/SPDY или HTTP/2.0.

•Ошибка может возникнуть потому, что некоторые браузеры и почтовые клиенты при получении и передаче зашифрованного трафика не обращаются к системному хранилищу сертификатов. В таком случае установите сертификат компании «Доктор Веб», получить который можно нажав кнопку Экспортировать на вкладке Сеть.

•Если браузер или почтовый клиент был запущен сразу после установки, он мог не получить системный сертификат безопасности. В этом случае перезагрузите браузер или почтовый клиент.

•Возможно, оригинальный сертификат сервера является ненадежным. Чтобы проверить это, отключите SpIDer Gate и перезапустите браузер или почтовый клиент. Если ошибка повторяется, значит сертификат является ненадежным и посещать этот сайт не рекомендуется.

Возможно, сайт включен в категорию сайтов, доступ к которым заблокирован. Чтобы получить доступ к сайту, внесите его в исключения.

•Убедитесь, что Mac подключен к интернету.

•Если вы используете прокси-сервер, выключите его и повторно запустите обновление. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web  выберите пункт Требуется обновление.

•Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение постоянно активно (то есть максимальное время простоя составляет 0 минут).

•Возможно, истек срок действия лицензии. Информация о сроке действия приведена в разделе Лицензия главного окна Dr.Web . Если срок действия истек, приобретите новую лицензию.

•Лицензия на пробную версию привязана к контрольной сумме операционной системы. Возможно, вы обновили операционную систему или другое программное обеспечение либо заменили комплектующие компьютера, и поэтому контрольная сумма изменилась.

•Лицензия на пробную версию привязана к MAC-адресу устройства. Возможно, вы изменили MAC-адрес, и поэтому лицензия стала недействительной.

Обратитесь в техническую поддержку  компании «Доктор Веб» или активируйте новую пробную версию, используя другой адрес электронной почты.

•Убедитесь, что Mac подключен к интернету.

•Если вы используете прокси-сервер, выключите его и повторно запустите обновление. Чтобы запустить обновление вручную, в главном окне Dr.Web  выберите пункт Требуется обновление.

•Если маршрутизатор (роутер) работает в режиме «Подключение по требованию», убедитесь, что соединение постоянно активно (то есть максимальное время простоя составляет 0 минут).