Dr.Web製品のインストールまたは使用中に問題が発生した場合、テクニカルサポートへのお問い合わせの前に以下のオプションをご利用ください：
•https://download.drweb.com/doc/ から最新のマニュアルやガイドをダウンロードして読む。
•https://support.drweb.com/show_faq/ で「よくあるご質問」を読む。
•https://forum.drweb.com/ でDr.Webフォーラムを見る。
問題が解決しなかった場合、サポートサイト https://support.drweb.com/ の該当するセクション内でwebフォームに必要事項を入力し、直接 Doctor Web テクニカルサポートまでお問い合わせください。
企業情報については、Doctor Web 公式サイト https://company.drweb.com/contacts/offices/ をご覧ください。
問題に対する円滑な対応を可能にするため、テクニカルサポートにご連絡いただく前に、インストールされた製品とその設定、およびシステム環境に関するデータセットを生成することをお勧めします。これは、Dr.Web for Linuxディストリビューションに含まれている特別なユーティリティを使用して行うことができます。
テクニカルサポートに提出するデータを収集するには、次のコマンドを使用します。
# /opt/drweb.com/bin/support-report.sh |
|
テクニカルサポートに提出するデータを収集する際は、ユーティリティをスーパーユーザー権限（root ユーザーの権限）で起動することをお勧めします。権限を昇格するには、su コマンド（カレントユーザーを変更する）または sudo コマンド（指定されたコマンドを別のユーザーの権限で実行する）を使用します。 |
ユーティリティは次の情報を収集してアーカイブします。
•OSに関するデータ（名前、アーキテクチャ、uname -a コマンドの結果）
•Doctor Webパッケージを含む、システムにインストールされているパッケージのリスト
•ログの内容
oDr.Web for Linuxのログ（コンポーネントごとに設定されている場合）
osyslog システムデーモンのログ（/var/log/syslog、/var/log/messages）
oシステムパッケージマネージャーのログ（apt、yum など）
odmesg のログ
•5.次のコマンドを実行します：df, ip a (ifconfig -a), ldconfig -p, iptables-save, nft export xml
•Dr.Web for Linuxの設定と構成に関する情報：
oダウンロードされたウイルスデータベースのリスト（drweb-ctl baseinfo -l）
oDr.Web for LinuxディレクトリにあるファイルのリストとそれらファイルのMD5ハッシュ値
oスキャンエンジンDr.Web Virus-Finding EngineのバージョンとMD5ハッシュ値
oDr.Web for Linuxの設定パラメーター（drweb.ini の内容、ルール、ルールで使用される値のファイル、Luaプロシージャなどを含む）
oDr.Web for Linuxがスタンドアロンモードで動作している場合、キーファイルから取得したユーザーの情報と権限
製品とそのシステム環境に関する情報を含むアーカイブは、ユーティリティを起動したユーザーのホームディレクトリに保存されます。ファイルの名前は次のようになります。
drweb.report.<timestamp>.tgz |
<timestamp> は、レポート作成のタイムスタンプ（ミリ秒単位）です（例：20190618151718.23625）。