Если у вас возникли трудности с устранением проблемы, для которой вы завели задачу, доступна возможность запросить экспертное сопровождение задачи. В этом случае вы сможете проконсультироваться с аналитиками компании «Доктор Веб» и получить пошаговую поддержку в решении вопроса.
Для получения этой услуги необходимо приобрести сертификат, после активации которого вам будет доступно экспертное сопровождение задачи.
Задача, для которой запрошено экспертное сопровождение, становится бессрочной.
Запрос экспертного сопровождения
Чтобы запросить экспертное сопровождение
1.Перейдите на страницу задачи.
2.В правой верхней части страницы нажмите кнопку Экспертное сопровождение.
3.В открывшемся окне введите серийный номер сертификата на экспертное сопровождение задачи (см. Рисунок 7). Номер должен быть указан в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.
4.Нажмите Активировать.
Чтобы приобрести сертификат на экспертное сопровождение
1.Перейдите на страницу задачи.
2.Нажмите кнопку Экспертное сопровождение вверху страницы.
3.В открывшемся окне выберите одну из опций:
•Нажмите Купить у партнеров, чтобы приобрести сертификат у партнеров компании «Доктор Веб».
•Нажмите Купить онлайн, чтобы приобрести сертификат в онлайн-магазине компании «Доктор Веб».
|
Обратите внимание, что при нажатии кнопки Купить онлайн генерируется уникальная ссылка, которая действует только один раз. Для повторного перехода в магазин потребуется заново создать ссылку по инструкции выше. |
Рисунок 7. Запрос экспертного сопровождения
Страница запроса
После активации сертификата в новой вкладке откроется страница поддержки с вашим запросом. В заголовке запроса указан его идентификатор и статус (новый, подтвержден, ожидание ответа, закрыт).
На этой странице вы можете:
•добавить комментарий;
•закрыть запрос.
Вы будете получать на электронную почту уведомления об изменении статуса вашего запроса и появлении ответов.
Чтобы перейти на страницу существующего запроса
1.Перейдите на страницу соответствующей задачи.
2.В правой верхней части страницы нажмите кнопку Экспертное сопровождение.
ИЛИ
1.Перейдите на страницу Журнала задачи.
2.Найдите в таблице строку действия Экспертное сопровождение и нажмите 
, чтобы развернуть информацию.
3.Перейдите по ссылке в поле Ссылка на запрос в поддержку.
ИЛИ
1.Перейдите на страницу пространства.
2.В верхней части страницы нажмите кнопку Запросы на сопровождение.
3.Выберите нужный запрос из списка (см. Рисунок 8).
4.Нажмите номер запроса со ссылкой.
ИЛИ
1.Перейдите по ссылке из письма, которое поступит на вашу электронную почту при любом изменении вашего запроса.
Список запросов на сопровождение
Список запросов на сопровождение для всех задач пространства расположен на странице Запросы на сопровождение.
Чтобы перейти на страницу Запросы на сопровождение
1.Перейдите на страницу пространства.
2.В верхней части страницы нажмите кнопку Запросы на сопровождение.
Рисунок 8. Список запросов на сопровождение
В таблице запросов на сопровождение отображается следующая информация:
•идентификатор запроса со ссылкой,
•имя задачи, для которой создан запрос,
•идентификатор задачи,
•инициатор запроса,
•дата запроса.