macOS bloque le téléchargement des extensions système (modules de noyau). Pour un fonctionnement correct de SpIDer Gate et SpIDer Guard, autorisez le téléchargement des logiciels de Doctor Web dans le panneau « Sécurité et confidentialité » des Préférences Système.

1.Ouvrez le menu Apple .

2.Sélectionnez Préférences système.

3.Accédez à la section Sécurité et confidentialité.

4.Si les paramètres ne sont pas disponibles, débloquez-les. Pour ce faire, cliquez sur en bas de la fenêtre et entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe.

5.Cliquez sur le bouton Autoriser à côté du message de blocage du logiciel système de Doctor Web Ltd.

•Il est possible que la licence ait expiré. Pour connaître la durée de validité de la licence ou acheter une nouvelle licence, accédez à la section Licence de la fenêtre principale de Dr.Web .

•Il est probable que vous avez mis à niveau le système d’exploitation et la version installée de Dr.Web ne supporte pas la nouvelle version de macOS. Désinstallez la version actuelle de Dr.Web et installez le logiciel de nouveau.

Cela peut être causé par une activité élevée des processus système exigeant de grands volumes de mémoire vive. Il est recommandé de fermer les applications dont vous n’avez plus besoin pour libérer une partie de la mémoire (vous pouvez prendre connaissance des processus activés ainsi que les gérer via l’utilitaire standard de macOS Moniteur d’activité.

Si le problème persiste, essayez de réinstaller l’application.

Dans les paramètres du Pare-feu, créez une règle d’autorisation pour l’application qui ne peut pas obtenir l’accès à Internet.

Vérifiez le niveau du son dans la section Préférences système et sur les haut-parleurs.

Les paramètres de certains composants sont bloqués. Si les paramètres ne sont pas disponibles, débloquez-les. Pour ce faire, cliquez en bas de la fenêtre et entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe.

Il est possible que la licence ait expiré. Pour connaître la durée de validité de la licence ou acheter une nouvelle licence, accédez à la section Licence de la fenêtre principale de Dr.Web .

•Dr.Web télécharge les bases virales lors du lancement de l’analyse et avant chaque tentative de désinfecter un objet malveillant. C’est pourquoi cela peut demander un certain temps.

•Le fonctionnement instable de l’antivirus peut être causé par une activité élevée des processus système exigeant un grand volume de mémoire vive. Il est recommandé de fermer les applications dont vous n’avez plus besoin pour libérer une partie de la mémoire. Vous pouvez prendre connaissance des processus activés aussi bien que les gérer via l’utilitaire macOS Moniteur d’activité.

•Il est probable que les fichiers (ou les dossiers où ils se trouvent) sont exclus de l’analyse.

•Certains fichiers peuvent être sautés lors de l’analyse parce qu’ils sont corrompus, protégés par mot de passe ou les droits d’administrateurs sont requis pour y avoir accès. Si la liste des objets sautés contient des archives, essayez de les décompresser avant de lancer l’analyse.

Si le Scanner a planté, arrêtez-le et ensuite redémarrez. Si le problème persiste, réinstallez l’application.

•Assurez-vous que la case contre la catégorie de sites correspondante est cochée dans l’onglet SpIDer Gate.

•Si la connexion avec le site a été établie avant le lancement de SpIDer Gate, désactivez et activez SpIDer Gate et redémarrez le navigateur.

•Vérifiez si le site utilise une connexion sécurisée (en cas de connexion sécurisée, normalement un cadenas est affiché dans la ligne d’adresse du navigateur). Si une connexion sécurisée est utilisée, activez l’option Analyser le trafic chiffré dans l’onglet Réseau et redémarrerez le navigateur.

•SpIDer Gate ne bloque pas les sites utilisant la connexion via les protocoles FTP/SPDY ou HTTP/2.0.

•Une erreur peut survenir car certains navigateurs et les clients de messagerie ne s’adressent pas au stockage des certificats système lors de la réception et de la transmission du trafic chiffré. Dans ce cas, installez le certificat de la société Doctor Web que vous pouvez obtenir en cliquant sur le bouton Exporter dans l’onglet Réseau.

•Si le navigateur ou le client de messagerie a été lancé juste après l’installation, il pouvait ne pas obtenir le certificat de sécurité. Dans ce cas, il faut redémarrer le navigateur ou le client de messagerie.

•Il est probable que le certificat original n’est pas fiable. Pour le vérifier, désactivez SpIDer Gate et redémarrez le navigateur ou le client de messagerie. Si l’erreur persiste, le certificat n’est pas fiable. Dans ce cas il est recommandé de ne pas visiter ce site.

Il est probable que ce site fait partie de la catégorie des sites auxquels l’accès est bloqué. Pour obtenir l’accès au site, ajoutez-le aux exclusions.

•Assurez-vous que Mac est connecté à Internet.

•Si vous utilisez le serveur proxy, essayez de le désactiver et lancer la mise à jour encore une fois. Pour lancer la mise à jour manuellement, sélectionnez l’élément Une mise à jour est requise dans la fenêtre principale de Dr.Web .

•Si le routeur fonctionne en mode « Connexion à la demande », assurez-vous que la connexion est toujours active (la durée d’inactivité maximale est de 0 minutes).

•Il est possible que la licence ait expiré. Pour connaître la durée de validité de la licence ou acheter une nouvelle licence, accédez à la section Licence de la fenêtre principale de Dr.Web .

•La licence de la version d’essai est liée à la somme de contrôle du système d’exploitation. Il est probable que vous avez mis à niveau le système d’exploitation ou un autre logiciel ou bien, vous avez remplacé un composant de l’ordinateur et la somme de contrôle a changé.

•La licence de la version d’essai est liée à l’adresse MAC de l’appareil. Il est probable que vous avez changé l’adresse MAC et la licence est devenue invalide.

Contactez le support technique de Doctor Web ou activez une nouvelle version d’essai à l’aide d’une autre adresse e-mail.

•Assurez-vous que Mac est connecté à Internet.

•Si vous utilisez le serveur proxy, essayez de le désactiver et lancer la mise à jour encore une fois. Pour lancer la mise à jour manuellement, sélectionnez l’élément Une mise à jour est requise dans la fenêtre principale de Dr.Web .

•Si le routeur fonctionne en mode « Connexion à la demande », assurez-vous que la connexion est toujours active (la durée d’inactivité maximale est de 0 minutes).