macOS blocca il caricamento delle estensioni di sistema (dei moduli del kernel). Per il corretto funzionamento di SpIDer Gate e SpIDer Guard, consentire il caricamento del software di sistema Doctor Web Ltd nel pannello "Sicurezza e Privacy" delle Preferenze di sistema.

1.Andare al menu Apple .

2.Selezionare Preferenze di sistema.

3.Passare alla sezione Sicurezza e privacy.

4.Se le impostazioni non sono disponibili, togliere la protezione. Per questo scopo fare clic su in fondo alla finestra e inserire il nome utente e la password.

5.Premere il pulsante Consenti accanto al messaggio Doctor Web Ltd sul blocco del software di sistema.

•Probabilmente la licenza è scaduta. Per conoscere la data di scadenza della licenza e acquistarne una nuova, andare alla sezione License della finestra principale Dr.Web .

•Probabilmente è stato aggiornato il sistema operativo, e la versione Dr.Web installata non supporta la nuova versione macOS. Rimuovere la versione corrente Dr.Web e reinstallare il programma.

Ciò può essere causato da un'elevata attività dei processi di sistema che richiedono grandi quantità di memoria operativa. Si consiglia di chiudere le applicazioni non utilizzate in modo da liberare una parte di questa memoria. È possibile visualizzare informazioni sui processi in esecuzione e gestirli tramite l'utility standard macOS Monitoraggio attività.

Se il problema persiste, provare a reinstallare l'applicazione.

Creare per l'applicazione che non può ottenere l'accesso a internet una regola di permesso nelle impostazioni di Firewall.

Controllare il livello del volume nella sezione Preferenze di sistema, nonché sulle casse.

Le impostazioni di alcuni componenti sono protette. Se le impostazioni non sono disponibili, togliere la protezione. Per questo scopo fare clic su in fondo alla finestra e inserire il nome utente e la password.

Probabilmente la licenza è scaduta. Per conoscere la data di scadenza della licenza e acquistarne una nuova, andare alla sezione License della finestra principale Dr.Web .

•Dr.Web scarica i database dei virus all'avvio di una scansione e prima di ciascun tentativo di cura di un oggetto. Quindi, ciò può richiedere un certo tempo.

•Il funzionamento instabile può anche essere causato da un'elevata attività dei processi di sistema che richiedono grandi quantità di memoria operativa. Si consiglia di chiudere le applicazioni non utilizzate in modo da liberare una parte di questa memoria. È possibile visualizzare informazioni sui processi in esecuzione e gestirli tramite l'utility standard macOS Monitoraggio attività.

•Probabilmente i file (o le cartelle in cui sono contenuti) sono esclusi dalla scansione.

•La scansione può saltare alcuni file perché sono danneggiati o protetti da password, e inoltre, se per l'accesso ad essi sono richiesti i privilegi di amministratore. Se la lista degli oggetti saltati contiene archivi, provare a decomprimerli prima della scansione.

Se Scanner si è bloccato, chiuderlo e avviarlo nuovamente. Se il problema persiste, provare a reinstallare l'applicazione.

•Assicurarsi che nella scheda SpIDer Gate sia spuntato il flag di fronte alla relativa categoria di siti.

•Se la connessione al sito è stata stabilita prima dell'avvio di SpIDer Gate, disattivare e riattivare SpIDer Gate e riavviare il browser.

•Controllare se il sito utilizza una connessione sicura (generalmente, nel caso di connessione sicura, un lucchetto è visualizzato nella barra degli indirizzi del browser). Se viene utilizzata una connessione sicura, nella scheda Network attivare l'opzione Scan encrypted traffic e riavviare il browser.

•SpIDer Gate non blocca siti che utilizzano una connessione attraverso i protocolli FTP/SPDY o HTTP/2.0.

•L'errore può verificarsi in quanto alcuni browser e client di posta non utilizzano l'archivio certificati di sistema per la ricezione e trasmissione di traffico cifrato. In questo caso installare il certificato dell'azienda Doctor Web che può essere ottenuto tramite il pulsante Export sulla scheda Network.

•Se il browser o client di posta è stato avviato subito dopo l'installazione, poteva non ottenere il certificato di sicurezza di sistema. In questo caso è necessario riavviare il browser o client di posta.

•Probabilmente, il certificato del server originale non è affidabile. Per controllare questo, disattivare SpIDer Gate e riavviare il browser o il client di posta. Se l'errore persiste, il certificato non è affidabile, e in questo caso non è consigliabile visitare tale sito.

Probabilmente, il sito appartiene a una categoria di siti, l'accesso a cui è bloccato. Per ottenere l'accesso al sito, inserirlo nelle eccezioni.

•Assicurarsi che il Mac sia connesso a internet.

•Se si utilizza un server proxy, provare a disattivarlo e avviare nuovamente l'aggiornamento. Per avviare l'aggiornamento manualmente, nella finestra principale Dr.Web  selezionare la voce Update Is Required.

•Se il router funziona in modalità "Connessione su richiesta", assicurarsi che la connessione sia sempre attiva (il tempo massimo di inattività è di 0 minuti).

•Probabilmente la licenza è scaduta. Per conoscere la data di scadenza della licenza e acquistarne una nuova, andare alla sezione License della finestra principale Dr.Web .

•La licenza della versione di prova è legata al checksum del sistema operativo. Probabilmente l'utente ha aggiornato il sistema operativo o altro software o sostituito componenti del computer, e il checksum è cambiato.

•La licenza della versione di prova è legata all'indirizzo MAC del dispositivo. Probabilmente l'utente ha cambiato l'indirizzo MAC, e la licenza è diventata non valida.

Contattare il supporto tecnico dell'azienda Doctor Web o attivare una nuova versione di prova utilizzando un altro indirizzo email.

•Assicurarsi che il Mac sia connesso a internet.

•Se si utilizza un server proxy, provare a disattivarlo e avviare nuovamente l'aggiornamento. Per avviare l'aggiornamento manualmente, nella finestra principale Dr.Web  selezionare la voce Update Is Required.

•Se il router funziona in modalità "Connessione su richiesta", assicurarsi che la connessione sia sempre attiva (il tempo massimo di inattività è di 0 minuti).