Le changement de langue est disponible sous macOS 10.15 ou une version supérieure.

Pour changer la langue de l’application

1.Ouvrez le menu Apple .

2.Cliquez sur Réglages système.

3.Sélectionnez Général.

4.Cliquez sur Langue et région.

5.Cliquez sur Apps.

6.Sélectionnez Dr.Web pour macOS et choisissez une langue d’application.

macOS bloque le téléchargement des extensions système (modules de noyau). Pour un fonctionnement correct de SpIDer Gate et SpIDer Guard, autorisez le téléchargement des logiciels de Doctor Web dans le panneau Sécurité et confidentialité, dans la section Réglages système.

Pour autoriser le téléchargement d’extensions système

 Sous macOS 12.0 et les versions antérieures

 Sous macOS 13.0 et 14.0

 Sous macOS 15.0 et les versions antérieures

•Il est possible que la licence ait expiré. Les informations sur la durée de validité de la licence se trouvent dans la section Licence de la fenêtre principale de Dr.Web .Si la licence a expiré, achetez une nouvelle licence.

•Il est probable que vous avez mis à niveau le système d’exploitation et la version installée de Dr.Web ne prend pas en charge la nouvelle version de macOS. Désinstallez la version actuelle de Dr.Web et installez l’application de nouveau.

Cela peut être causé par une activité élevée des processus système exigeant de grands volumes de mémoire vive. Il est recommandé de fermer les applications dont vous n’avez plus besoin pour libérer une partie de la mémoire. Vous pouvez prendre connaissance des processus activés ainsi que les gérer via l’utilitaire standard de macOS Moniteur d’activité.

Si le problème persiste, réinstallez l’application.

Créez une règle d’autorisation dans les paramètres du Pare-feu pour l’application qui ne peut pas obtenir l’accès à Internet.

Vérifiez le niveau du son dans la section Préférences système et sur les haut-parleurs.

Les paramètres de certains composants sont bloqués. Si les paramètres ne sont pas disponibles, débloquez-les. Pour ce faire, cliquez en bas de la fenêtre et entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe.

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AdGuard, effectuez les actions suivantes :

1.Ouvrez les préférences de AdGuard.

2.Cliquez sur Réseau.

3.Assurez-vous que la case Filtrage automatique des applications est cochée.

4.Cliquez sur Apps.

5.Ajoutez Dr.Web pour macOS à la liste d’applications filtrées.

Il est possible que la licence ait expiré. Les informations sur la durée de validité de la licence se trouvent dans la section Licence de la fenêtre principale de Dr.Web .Si la licence a expiré, achetez une nouvelle licence.

•Dr.Web télécharge les bases virales lors du lancement de l’analyse et avant chaque tentative de désinfecter un objet malveillant. C’est pourquoi cela peut demander un certain temps.

•Le fonctionnement instable de l’antivirus peut être causé par une activité élevée des processus système exigeant un grand volume de mémoire vive. Il est recommandé de fermer les applications dont vous n’avez plus besoin pour libérer une partie de la mémoire. Vous pouvez prendre connaissance des processus activés aussi bien que les gérer via l’utilitaire macOS Moniteur d’activité.

•Il est probable que les fichiers (ou les dossiers où ils se trouvent) sont exclus de l’analyse.

•Certains fichiers peuvent être sautés lors de l’analyse parce qu’ils sont corrompus, protégés par mot de passe ou les droits d’administrateurs sont requis pour y avoir accès. Si la liste des objets exclus contient des archives, décompressez-les avant de lancer l’analyse.

Si le Scanner a planté, arrêtez-le et ensuite redémarrez. Si le problème persiste, réinstallez l’application.

Cette erreur peut survenir si Dr.Web n’a pas l’accès complet au disque.

Pour autoriser l’accès complet au disque

 Sous macOS 12.0 et les versions antérieures

 Sous macOS 13.0 et les versions antérieures

•Assurez-vous que la case contre la catégorie de sites correspondante est cochée dans l’onglet SpIDer Gate.

•Si la connexion avec le site a été établie avant le lancement de SpIDer Gate, désactivez et activez SpIDer Gate et redémarrez le navigateur.

•Vérifiez si le site utilise une connexion sécurisée (en cas de connexion sécurisée, normalement un cadenas est affiché dans la ligne d’adresse du navigateur). Si une connexion sécurisée est utilisée, activez l’option Analyser le trafic chiffré dans l’onglet Réseau et redémarrerez le navigateur.

•SpIDer Gate ne bloque pas les sites utilisant la connexion via les protocoles FTP/SPDY ou HTTP/2.0.

•Une erreur peut survenir car certains navigateurs et les clients de messagerie ne s’adressent pas au stockage des certificats système lors de la réception et la transmission du trafic chiffré. Dans ce cas, installez le certificat de la société Doctor Web que vous pouvez obtenir en cliquant sur le bouton Exporter dans l’onglet Réseau.

•Si le navigateur ou le client de messagerie a été lancé juste après l’installation, il pouvait ne pas obtenir le certificat de sécurité. Dans ce cas, redémarrez le navigateur ou le client de messagerie.

•Il est probable que le certificat original du serveur n’est pas fiable. Pour le vérifier, désactivez SpIDer Gate et redémarrez le navigateur ou le client de messagerie. Si l’erreur persiste, le certificat n’est pas fiable. Dans ce cas il est recommandé de ne pas visiter ce site.

Il est probable que ce site fait partie de la catégorie des sites auxquels l’accès est bloqué. Pour obtenir l’accès au site, ajoutez-le aux exclusions.

•Assurez-vous que Mac est connecté à Internet.

•Si vous utilisez un serveur proxy, essayez de le désactiver et lancez la mise à jour encore une fois. Pour lancer la mise à jour manuellement, sélectionnez l’élément Une mise à jour est requise dans la fenêtre principale de Dr.Web .

•Si le routeur fonctionne en mode Connexion à la demande, assurez-vous que la connexion est toujours active (c’est-à-dire, la durée d’inactivité maximale est de 0 minutes).

•Il est possible que la licence ait expiré. Les informations sur la durée de validité de la licence se trouvent dans la section Licence de la fenêtre principale de Dr.Web .Si la licence a expiré, achetez une nouvelle licence.

•La licence de la version d’essai est liée à la somme de contrôle du système d’exploitation. Il est probable que vous avez mis à niveau le système d’exploitation ou un autre logiciel ou bien, vous avez remplacé un composant de l’ordinateur et, par conséquent, la somme de contrôle a changé.

•La licence de la version d’essai est liée à l’adresse MAC de l’appareil. Il est probable que vous avez changé l’adresse MAC et, par conséquent, la licence est devenue invalide.

Contactez le support technique  de la société Doctor Web ou activez une nouvelle version d’essai à l’aide d’une autre adresse e-mail.

•Assurez-vous que Mac est connecté à Internet.

•Si vous utilisez un serveur proxy, essayez de le désactiver et lancez la mise à jour encore une fois. Pour lancer la mise à jour manuellement, sélectionnez l’élément Une mise à jour est requise dans la fenêtre principale de Dr.Web .

•Si le routeur fonctionne en mode Connexion à la demande, assurez-vous que la connexion est toujours active (c’est-à-dire, la durée d’inactivité maximale est de 0 minutes).