Unten findest du die Beschreibung einiger häufigen Probleme, die bei der Nutzung von Dr.Web auftreten können, und deren Lösungsmöglichkeiten. Bitte lies diesen Abschnitt aufmerksam durch, bevor du dich mit deinem Problem an den technischen Support wendest.
Allgemeine Probleme
Für Nutzer von macOS 10.15 und höher ist das Ändern der App-Sprache verfügbar. So änderst du die Sprache der App 1.Öffne das Apple-Menü 2.Klicke auf Systemeinstellungen. 3.Klicke auf Allgemein. 4.Klicke auf Sprache & Region. 5.Klicke auf Apps. 6.Wähle Dr.Web für macOS und die gewünschte Sprache aus. |
Die Komponenten SpIDer Gate, SpIDer Guard und die Firewall können nicht gestartet werden
macOS verhindert das Laden von Systemerweiterungen (Kernelmodule). Damit SpIDer Gate und SpIDer Guard ordnungsgemäß funktionieren, erlaube auf der Leiste Sicherheit, im Bereich Systemeinstellungen, das Laden der Systemsoftware von Doctor Web Ltd. So erlaubst du das Laden von Systemerweiterungen
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unten und gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.
rechts von der Kategorie Die Lizenz ist aktiviert, aber Dr.Web funktioniert nicht
•Deine Lizenz ist möglicherweise abgelaufen. Informationen über die Laufzeit deiner Lizenz werden im Bereich Lizenz des Hauptfensters von Dr.Web •Du hast möglicherweise dein Betriebssystem aktualisiert, und deine installierte Version von Dr.Web die neue Version von macOS nicht unterstützt. Deinstalliere deine aktuelle Version von Dr.Web, lade die neuste Version herunter und installiere diese. |
angezeigt. Falls die Lizenz abgelaufen ist, erwerbe eine neue Lizenz. Dr.Web funktioniert nicht einwandfrei (die App wird verlangsamt oder friert ein)
Das Problem bezieht sich möglicherweise auf andere laufende Programme oder Systemprozesse, die viel Arbeitsspeicher beanspruchen. Du solltest nicht verwendete bzw. nicht benötigte Programme beenden, um mehr Arbeitsspeicher bereitzustellen. Um herauszufinden, welche Programme und Prozesse auf deinem Mac laufen und wie viel Speicher und CPU-Zeit sie beanspruchen, oder ein Programm bzw. einen Prozess zu beenden, verwende die Aktivitätsanzeige von macOS. Wenn das Problem weiterhin besteht, installiere die App erneut. |
Die Firewall hat den Internetzugriff gesperrt
Erstelle in den Einstellungen der Firewall eine Zulassungsregel für das Programm, das auf das Internet nicht zugreifen kann. |
Stelle sicher, dass die Lautstärkeregelung im Abschnitt Systemeinstellungen nicht auf den niedrigsten Wert eingestellt ist. |
Die Einstellungen sind gesperrt
Die Einstellungen einiger Komponenten können geschützt sein. Falls die Einstellungen gesperrt sind, entsperre sie. Klicke dazu auf |
Der VPN-Tunnel funktioniert nicht in AdGuard
Falls es Störungen bei der Nutzung des VPN-Tunnels in AdGuard gibt, gehe wie folgt vor: 1.Öffne die Einstellungen von AdGuard. 2.Klicke auf Netzwerk. 3.Stelle sicher, dass das Kontrollkästchen Anwendungen automatisch filtern aktiviert ist. 4.Klicke auf Anwendungen. 5.Füge Dr.Web für macOS zur Liste der gefilterten Anwendungen hinzu.
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Probleme beim Scannen
Das Dateisystem kann nicht gescannt werden (der Scanner und/oder SpIDer Guard starten nicht)
Deine Lizenz ist möglicherweise abgelaufen. Informationen über die Laufzeit deiner Lizenz werden im Bereich Lizenz des Hauptfensters von Dr.Web |
Die Virendatenbanken werden sehr langsam geladen oder der Scan läuft sehr langsam
•Dr.Web lädt die Virendatenbanken, wenn ein Scan gestartet wird und wenn versucht wird, das ein betroffenes Objekt zu desinfizieren. Diese Vorgänge können daher einige Zeit in Anspruch nehmen. •Das Stabilitätsproblem kann sich möglicherweise auf andere laufende Programme oder Systemprozesse beziehen, die viel Arbeitsspeicher beanspruchen. Du solltest nicht verwendete bzw. nicht benötigte Programme beenden, um mehr Arbeitsspeicher bereitzustellen. Um herauszufinden, welche Programme und Prozesse auf deinem Mac laufen und wie viel Speicher und CPU-Zeit sie beanspruchen, oder ein Programm bzw. einen Prozess zu beenden, verwende die Aktivitätsanzeige von macOS. |
Einige Dateien werden beim Scan übersprungen (nicht gescannt)
•Die Dateien oder Ordner, in denen sie sich befinden, wurden möglicherweise vom Scan ausgeschlossen. •Einige Dateien können beim Scan ignoriert werden, da sie beschädigt oder passwortgeschützt sind. Ein anderer Grund könnte sein, dass du die Administratorrechte benötigst, um auf diese Dateien zuzugreifen. Wenn es sich um Archive handelt, entpacke diese, bevor du den Scan startest. |
Der Scanner hängt sich ständig auf
Falls sich der Scanner aufhängt, beende den Scanner und starte ihn erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, installiere die App erneut. |
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Dr.Web nicht über den Vollzugriff auf die Festplatte verfügt. So erlaubst du den Vollzugriff auf die Festplatte
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.Probleme mit SpIDer Gate
SpIDer Gate sperrt die ausgewählten Website-Kategorien nicht
•Wechsele zum Tab SpIDer Gate und stelle sicher, dass die gewünschten Website-Kategorien wirklich ausgewählt sind. •Falls du die Website vor dem Start von SpIDer Gate aufgerufen hast, deaktiviere und aktiviere SpIDer Gate und starte den Webbrowser erneut. •Überprüfe, ob die Website eine sichere (verschlüsselte) Verbindung verwendet. Dass die Verbindung verschlüsselt ist, erkennst du an einem Schlosssymbol in der Adresszeile des Webbrowsers. Falls die Verbindung verschlüsselt ist, aktiviere unter Netzwerk die Option Verschlüsselten Datenverkehr scannen und starte den Webbrowser erneut. •SpIDer Gate sperrt keinen Zugriff auf Websites, die Daten über FTP/SPDY oder HTTP/2.0 übertragen. |
Beim Aufruf einer Website erscheint eine Zertifikatsfehlermeldung
•Es kann daran liegen, dass einige Webbrowser und E-Mail-Clients, die Daten über eine verschlüsselte Verbindung senden und empfangen, auf den Systemzertifikatsspeicher nicht zugreifen. In diesem Fall musst du das Zertifikat von Doctor Web installieren. Du kannst das Zertifikat mit einem Klick auf Exportieren im Tab Netzwerk erhalten. •Wenn du deinen Webbrowser oder deinen E-Mail-Client direkt nach der Installation des Zertifikats gestartet hast, kann das Problem daran liegen, dass das Systemzertifikat noch nicht erhalten wurde. Versuche in diesem Fall, den Webbrowser oder den E-Mail-Client neu zu starten. •Das authentische Zertifikat des Servers ist möglicherweise nicht vertrauenswürdig. Um dies zu prüfen, deaktiviere SpIDer Gate und starte deinen Webbrowser oder deinen E-Mail-Client erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, kann davon ausgegangen werden, dass das Zertifikat nicht vertrauenswürdig ist. Es wird davon abgeraten, diese Website zu besuchen. |
SpIDer Gate hat den Zugriff auf die gewünschte Website gesperrt
Die Website gehört möglicherweise zu einer der Website-Kategorien, die nicht erwünscht sind und daher gesperrt wurden. Um auf die Website zugreifen zu können, nimm sie in die Ausnahmen auf. |
Update
Updates werden nicht heruntergeladen
•Stelle sicher, dass dein Mac mit dem Internet verbunden ist. •Falls du einen Proxyserver verwendest, deaktiviere ihn und versuche, ein Update erneut zu starten. Um ein Update manuell zu erzwingen, wähle im Hauptfenster von Dr.Web •Falls dein Router auf den Verbindungsmodus „Bei Bedarf verbinden“ eingestellt ist, stelle sicher, dass die Internetverbindung ständig aktiv aufrechterhalten wird (d.h. die Leerlaufzeit ist auf 0 eingestellt). •Deine Lizenz ist möglicherweise abgelaufen. Informationen über die Laufzeit deiner Lizenz werden im Bereich Lizenz des Hauptfensters von Dr.Web |
Lizenz
Die Testlizenz ist noch nicht abgelaufen, gilt aber nicht mehr
•Die Testlizenz ist mit der Prüfsumme des Betriebssystems verknüpft. Du hast möglicherweise dein Betriebssystem oder andere Software aktualisiert oder Hardware-Komponenten ersetzt, sodass sich die Prüfsumme geändert hat. •Die Testlizenz ist mit der MAC-Adresse deines Mac verknüpft. Du hast möglicherweise die MAC-Adresse geändert, sodass die Testlizenz nicht mehr gültig ist. Wende dich an den technischen Support |
Die Lizenz kann nicht aktiviert werden
•Stelle sicher, dass dein Mac mit dem Internet verbunden ist. •Falls du einen Proxyserver verwendest, deaktiviere ihn und versuche, ein Update erneut zu starten. Um ein Update manuell zu erzwingen, wähle im Hauptfenster von Dr.Web •Falls dein Router auf den Verbindungsmodus „Bei Bedarf verbinden“ eingestellt ist, stelle sicher, dass die Internetverbindung ständig aktiv aufrechterhalten wird (d.h. die Leerlaufzeit ist auf 0 eingestellt). |
Wenn du die Lösung deines Problems bei der Nutzung von Dr.Web unter den Antworten auf die häufig gestellten Fragen nicht gefunden hast, wende dich an den technischen Support 
von Doctor Web. Damit unser Support-Team dir umgehend und sachgerecht helfen kann, beschreibe dein Problem ausführlich.